Métricas: Definição de Termo de Gerenciamento de Negócios

As empresas dependem de métricas para medir o desempenho ao longo do tempo e monitorar o progresso no sentido de atingir as metas principais. Métricas financeiras obtidas a partir de medidas contábeis ajudam a administração, os acionistas e os principais interessados ​​a avaliar a saúde financeira geral de uma organização em um determinado momento, bem como monitorar a melhoria ou o declínio da saúde ao longo de um período.

As métricas não financeiras se concentram em outro processo, serviço ou medições de qualidade importantes para monitorar a saúde e o sucesso da organização.

Tipos comuns de métricas financeiras

Há uma ampla variedade de indicadores, medidas e índices financeiros bem definidos usados ​​por contadores, especialistas em finanças e investidores para avaliar e monitorar a saúde das empresas. Investidores e acionistas observam atentamente essas medidas para avaliar a avaliação e monitorar a eficácia da administração. Métricas financeiras comumente referenciadas expressas na forma de proporções incluem o seguinte:

• Rácios de liquidez Ajudar as empresas a monitorar sua capacidade de financiar operações e pagar contas. Essas métricas são observadas de perto para garantir que a empresa possa cumprir suas obrigações de curto prazo.
• Índices de alavancagem financeira ajudar as empresas a entender o impacto da dívida em sua estrutura financeira geral. Esses índices ajudam os acionistas e as partes interessadas a avaliar o risco financeiro.
• Rácios de eficiência de ativos avaliar como a administração está efetivamente usando os ativos da empresa para gerar receitas e lucros. Essas medidas são avaliadas ao longo do tempo para avaliar a melhoria ou a deterioração na utilização de ativos.

• Rácios de rentabilidade avaliar a eficácia da gestão na condução de ganhos do capital investido na empresa. Esses números são extremamente importantes para investidores e acionistas.

Medidas de Desempenho Não Financeiro

Além das medidas e índices usados ​​para avaliar a saúde financeira de uma organização, as equipes de gerenciamento trabalham para desenvolver e ajustar um conjunto de métricas e medidas de desempenho não financeiras que avaliam a integridade das principais funções, serviços, processos e iniciativas. Uma lista parcial desses tipos de medidas inclui:

• Medidas de medidas de satisfação do cliente, incluindo a pontuação do promotor líquido.
• Medidas de envolvimento ou satisfação dos funcionários.
• Métricas de qualidade.
• Medidas de aprendizagem e desenvolvimentos.

Por que usar métricas financeiras e não financeiras

As métricas financeiras e não financeiras fazem um excelente trabalho ao identificar problemas ou demonstrar pontos fortes. Eles dizem que algo resultou em um resultado ruim ou positivo.

No entanto, eles não apontam especificamente para os comportamentos que criaram os problemas ou resultaram nos ganhos. As equipes de gerenciamento trabalham para desenvolver uma mescla de diferentes métricas que mostram os resultados, além de oferecer evidências claras que apontam para as áreas de força ou desafio.

Métricas e Scorecards

Muitas vezes, as métricas são coletadas e exibidas em um formato chamado scorecard. O scorecard consiste nas métricas acordadas pela administração como os indicadores líderes e atrasados ​​mais importantes do desempenho dos negócios.

Este scorecard é usado pelos gerentes funcionais de uma empresa para identificar áreas para melhorar e avaliar a eficácia de investimentos e mudanças anteriores. Desenvolver um scorecard requer tempo e amplos ajustes.

Idealmente, as equipes de gerenciamento preferem identificar métricas que prefiram mudanças positivas nos resultados financeiros em algum momento no futuro. Esses indicadores antecedentes ajudam as equipes de gerenciamento a ajustar programas e investimentos para garantir o fortalecimento contínuo da métrica.

Cuidado com muitas métricas

É tentador medir tudo, mas, na realidade, há um subconjunto limitado de métricas que oferecem os melhores indicadores de saúde e potencial organizacional. É possível buscar um nível falso de precisão, em que aumentar a granularidade de uma determinada métrica não fornece informações significativas ou insights em retorno.

Os gerentes são incentivados a trabalhar para identificar as métricas mais importantes que avaliam o sucesso ou o fracasso de decisões anteriores e que preveem melhorias de negócios com base em decisões recentes.

The Bottom Line

O famoso especialista em gerenciamento de qualidade, W. Edwards Deming, disse: "Sem dados, você é apenas outra pessoa com uma opinião". Os dados e a organização dos mesmos em métricas de desempenho e scorecards é uma tarefa extremamente importante na organização de hoje. No entanto, os gerentes são alertados para lembrar que "o que é medido é feito". Escolha suas métricas e medições com cuidado.

Editado por Art Petty.