Atendimento ao cliente e exemplos de currículos de varejo

Antes de se candidatar a um emprego no varejo ou no atendimento ao cliente, é uma boa ideia revisar as amostras relevantes do currículo ao escrever ou editar as suas próprias. Essa é uma ótima maneira de ter uma ideia melhor de como seu currículo deve ser e de quais informações incluir.

Muitas vezes, o seu currículo será a forma inicial como um potencial empregador conhece você, então reserve um tempo para garantir que ele exiba adequadamente suas melhores qualidades no atendimento ao cliente e inclua experiências anteriores e sucessos no varejo. Aproveite o tempo para combinar suas qualificações com os requisitos que o empregador listou no anúncio de emprego.

Como usar amostras e modelos de currículo

Amostras de currículo são uma maneira útil de guiar sua própria escrita. Uma amostra pode ajudá-lo a decidir que tipo de conteúdo você deve incluir, além de como formatar seu currículo.

Modelos de currículo também podem ser muito úteis. Eles ajudam você com o layout do seu currículo, por exemplo, como organizar suas diferentes seções.

Embora as amostras de currículo e os modelos sejam ótimos pontos de partida para o seu próprio currículo, certifique-se de sempre adaptar um currículo às suas próprias habilidades e habilidades e ao trabalho para o qual está se candidatando.

Revise um exemplo de currículo

Revise este exemplo de um currículo para um trabalho de atendimento ao cliente ou veja abaixo mais amostras e dicas de escrita.

Amostra do currículo do atendimento ao cliente (versão em texto)

Belle Brashears1234 Southern Avenue, nº 45

Atlanta, GA 30305

[email protected]

000.123.1234 (C)

www.linkedin.com/in/BelleBrashears

Perfil de Qualificações

Representante de Atendimento ao Cliente atento e detalhista, energizado pelos desafios e oportunidades oferecidos em ambientes de call center de qualidade crítica e de ritmo acelerado. Fluente em Inglês e Espanhol.

Serviço ao cliente: Interagir bem com os chamadores solicitando informações sobre produtos e suporte técnico, respondendo com profissionalismo e empatia enquanto resolvem proativamente os conflitos para evitar a escalada e garantir a satisfação do cliente.

Comunicações: Comunique-se claramente com os clientes por telefone e on-line para identificar necessidades individuais e fornecer soluções positivas. Excelentes habilidades auditivas ativas, complementadas pela habilidade comprovada em facilitar as discussões consultivas sobre vendas.

Liderança e trabalho em equipe: Apoiante de equipe ávido, motivando os colegas através do exemplo pessoal, uma atitude positiva e uma disposição de dar uma mão sempre que necessário. Disponível para trabalhar horas extras e nos fins de semana para garantir pessoal adequado.

Proficiência Técnica: Comando sólido do Microsoft Office Suite e do software de bate-papo ao vivo do Kayako.

Experiência profissional

ACME TELECOMUNICAÇÕES - Atlanta, GA

Representante de Atendimento ao Cliente , 01/2014 a apresentar

Fornecer excelente atendimento ao cliente e suporte técnico aos clientes de provedores estabelecidos de Internet / banda larga durante as sessões de chat ao vivo. Abordar questões e dúvidas do cliente; Faça a ligação entre os departamentos de contabilidade, vendas e técnicos para formular soluções vencedoras.

• Equipe liderada com a tarefa de desenvolver um novo protocolo de atendimento ao cliente que reduzisse o tempo de espera do clienteem 43%.
• Manteve um registro de comparecimento perfeito enquanto freqüentemente aumentava para substituir pessoal ausente durante outros turnos.

PIEMONTE AIRLINES - Atlanta, GA

Representante de Atendimento ao Cliente , De 8/2011 a 12/2013

Clientes assistidos na solicitação ou reprogramação de voos, solicitação de prêmios de viagem e confirmação de reservas. Ouvi ativamente os comentários dos clientes para diminuir os clientes insatisfeitos e manter seus negócios.

• Ganhou o título de "# 1 Representante de Atendimento ao Cliente" em 2012, com base no sucesso em contribuir para níveis excepcionais de satisfação geral do cliente.
• Selecionado pelo supervisor para treinar e orientar novos agentes de atendimento ao cliente nos métodos e padrões de atendimento ao cliente estabelecidos pela empresa.

PEACHTREE ACTIVE WEAR - Atlanta, GA

Representante de Atendimento ao Cliente 06/2009 a 06/2011

Vendas de telefone e suporte de sucesso para fornecedor de roupas de varejo. Clientes assistidos na seleção de produtos, pagamentos processados ​​e organizados para devoluções.

• Parceria com o gerente de call center para coescrever um novo roteiro positivo de atendimento ao cliente que reduzisse o retorno do produtoem 37%.

Educação

GEORGIA STATE UNIVERSITY, Atlanta, GA

Bacharel em Artes em Espanhol

Mais exemplos de atendimento ao cliente e currículo de varejo

Adapte seu currículo ao tipo específico de cargo que está procurando, analisando exemplos de currículos relacionados a esses cargos: caixa, atendimento ao cliente com perfil, gerente de atendimento ao cliente, atendimento ao cliente, varejo, gerenciamento de varejo e associado de vendas.

Também é uma boa ideia rever diferentes tipos de currículos, como estes exemplos: currículo de combinação, currículo cronológico, currículo funcional, currículo direcionado, currículo com seção de realizações, currículo com seção de habilidades e currículo com resumo de qualificações.

Dicas para escrever um serviço ao cliente e currículo de varejo

• Use palavras-chave. Analise cuidadosamente a lista de empregos para quaisquer palavras-chave - habilidades ou qualificações importantes - incluídas na listagem. Tente usar algumas dessas palavras ou termos no seu próprio currículo para destacá-lo. Por exemplo, o anúncio de emprego pode descrever o candidato ideal como "orientado para detalhes". Inclua isso em seu currículo de uma forma que ilustre sua atenção aos detalhes.
• Use palavras de ação. Ao descrever suas conquistas, use palavras de ação. Palavras como "led", "managed", "stocked" e "processed" retratam suas experiências de maneira enérgica. Confira uma lista de palavras de ação para exemplos úteis.
• Enfatize suas habilidades relacionadas. Pense nas habilidades que são importantes no atendimento ao cliente e no varejo. Estes variam de comunicação para interpessoal para habilidades de vendas. Em seu currículo, inclua exemplos de vezes que você exibiu essas habilidades. Confira uma lista de habilidades de varejo e uma lista das dez melhores habilidades para atendimento ao cliente, a fim de obter idéias adicionais.
• Quantifique suas habilidades. Use números sempre que possível para quantificar seus sucessos em vendas. Por exemplo, você pode incluir quanto dinheiro gerenciou no passado, quantos clientes você ajudou por dia ou o tamanho típico de uma venda realizada. Os números são uma maneira clara de mostrar seus sucessos. Eles mostram facilmente a um empregador como você pode contribuir para a empresa.
• Enfatize todas as experiências acadêmicas relacionadas. Se você tiver alguma escolaridade relacionada a varejo ou vendas, inclua-a em seu currículo. Por exemplo, talvez você tenha se formado em merchandising na faculdade, tenha feito um curso de ensino médio em administração de empresas ou tenha participado de uma série de seminários sobre varejo. Qualquer uma dessas experiências acadêmicas relacionadas vale a pena incluir em seu currículo.
• Edite, edite e edite. Revise seu currículo cuidadosamente antes de enviá-lo. Um currículo limpo e livre de erros fará você parecer profissional. Além disso, peça a um amigo ou membro da família para revisar o currículo para você.