O que está envolvido no papel de coaching da equipe de RH?

Se você é um profissional experiente em Recursos Humanos, provavelmente acredita que coaching é apenas mais um nome para o que você já faz há anos, ajudando gerentes e executivos a aumentar suas capacidades e conhecimentos ao lidar com pessoas.

Se você se sentir assim, é incentivado a pensar novamente. A habilidade de coaching, como o coaching é ensinado e praticado hoje, tem o potencial de revolucionar o relacionamento de Recursos Humanos com os gerentes e executivos da organização.

Coaching

O coaching está fornecendo feedback, geralmente para executivos, gerentes seniores e gerentes, sobre como alcançar seu melhor desempenho em sua função de liderança organizacional. Na qualidade de coach, o profissional de Recursos Humanos fará tudo, desde a escuta ativa até o fornecimento de resultados de testes que destacam os pontos fortes e fracos de um gerente.

Enquanto um coach de negócios geralmente trabalha com gerentes de alto potencial, o coach de RH pode trabalhar com todos os gerentes e supervisores em todos os níveis da organização. É isso que torna o papel de coaching de Recursos Humanos tão desafiador.

O papel tradicional de coaching de RH

A função tradicional de coaching de Recursos Humanos concentrou-se em ajudar os gerentes a lidar com questões e oportunidades de maneira organizacional. Além disso, profissionais de RH talentosos sempre forneceram feedback aos gerentes sobre o impacto de seu estilo pessoal e comportamental nos outros.

O coach de RH está pedindo a um líder organizacional para refletir sobre como ela lidou com uma situação específica. O coach de RH faz perguntas difíceis e fornece conselhos sobre ações que podem ter sido mais eficazes do que o curso de ação que o gerente escolheu. As pessoas têm diferentes reações ao feedback, e mesmo as palavras mais cuidadosamente escolhidas podem criar uma reação negativa inesperada.

Assim, o coach de RH pratica uma mistura de observações politicamente hábeis com uma franqueza que ajudará o gerente a desenvolver sua capacidade de liderar pessoas e superar-se pessoalmente.

O papel de coaching

Na função de coaching, que os profissionais de RH são encorajados a buscar, a pessoa de RH se associa ao gerente e se concentra especificamente em seu desenvolvimento. Poucas pessoas internas de RH estão trabalhando nesta nova área de treinamento. As organizações contrataram com mais frequência treinadores e consultores externos.

Eles nem sempre precisam fazer isso se seus profissionais de RH estiverem preparados para assumir essa nova função de coaching. Na verdade, um profissional de RH está perdendo uma oportunidade de melhoria de carreira se ela se recusa a desenvolver essas relações de coaching.

De acordo com Christina Zelazek, SPHR, diretora de RH do The Mennonite Home de Albany, Oregon, fundamental para o papel é a confiança:

Um executivo pode se sentir envergonhado ao admitir que precisa de ajuda ou se preocupar com o fato de a pessoa de RH falar com outras pessoas da organização. A pessoa de RH deve ser extremamente credível com os executivos. Você obtém credibilidade de como você se conduz, das idéias que possui e de seu próprio conhecimento político.

Não espere treinar, a menos que suas credenciais, reputação e posição em sua organização sejam impecáveis. A pessoa que participa do coaching deve sentir que está cuidando de seus melhores interesses e mantendo a confidencialidade em todos os momentos. Essa é a única maneira pela qual você pode esperar que gerentes e executivos busquem interação de coaching.

Habilidades e conhecimento de um coach de RH

Um dos fatores mais importantes que a pessoa interna de RH traz para a função de coaching é seu conhecimento da organização e o impacto do gerente nesse ambiente. Essa é uma das razões pelas quais os coaches de RH não conseguem atrair clientes internos para esses novos relacionamentos.

Além da questão da total confidencialidade, a assistência de coaching que ela está fornecendo ao executivo deve contribuir mais do que o feedback organizacional para ajudar o executivo a desenvolver ainda mais seu potencial.

Os coaches de Recursos Humanos devem ter conhecimento sobre pesquisas e outros instrumentos de feedback para fornecer feedback imparcial ao gerente. O coaching muitas vezes toma o lugar do treinamento para indivíduos que estão avançados em suas carreiras. Assim, o profissional de RH deve ser bem versado em teoria e práticas de gestão e comportamento.

Ela deve conhecer e ter acesso a uma variedade de recursos para o executivo também. Estratégias de estabelecimento de metas, acompanhamento, organização e habilidades de comunicação altamente avançadas são necessárias para o coach de RH ter sucesso em coaching de executivos.

O papel de coaching de RH se estende além dos gerentes individuais de coaching

Como uma questão organizacional maior, o gerente de RH pode servir como um recurso para coordenar e unificar o processo de coaching. Ela pode monitorar o gasto de recursos, verificar as credenciais de coaches externos e auxiliar na medição e determinação dos resultados do coaching.

Ela também pode anexar o conceito de coaching para ajudar os líderes a entenderem a importância de patrocinar e orientar os funcionários para aumentar o conhecimento e a capacidade da organização.