Requisitos do Home Office para Call Centers Virtuais

Ao configurar um call center virtual para trabalhar em casa como representante de atendimento ao cliente, operador de telemarketing ou agente de suporte técnico, você provavelmente precisará do seu próprio equipamento de escritório em casa para começar. Normalmente, é responsabilidade do empregado ou contratado adquirir e manter todo o equipamento necessário. No entanto, existem algumas empresas como a Apple que fornecem alguns dos equipamentos.

Ao considerar os problemas de iniciar um call center virtual, os requisitos de home office provavelmente estarão no topo da sua lista de preocupações.

As empresas que contratam trabalhos de call centers virtuais têm requisitos diferentes para equipamentos de escritório e, portanto, você precisará verificar cuidadosamente os requisitos de equipamentos em todos os trabalhos aos quais se candidata. Mas geralmente, o agente de call center virtual deve fornecer e manter equipamentos de computador e telefone, software e serviços de telefone e internet.

Requisitos técnicos / de escritório

Como um guia geral, estes são alguns dos requisitos técnicos que podem ser esperados para um call center baseado em casa. Os requisitos específicos de cada empresa serão diferentes.

• Desktop PC. Computadores portáteis ou computadores Macintosh às vezes não são permitidos. Alguns mínimo os requisitos para computadores geralmente são:
  • Processador de 1 Ghz-2 Ghz
  • Sistema operacional Windows - Qual versão varia, mas lembre-se de que o mais novo nem sempre é melhor; algumas empresas demoram a se adaptar às mudanças.
  • 1 GB de RAM
  • Placa de som, alto-falantes
  • Monitor de 15 "a 17"
  • Software de proteção contra vírus e spyware e um firewall funcional.
  • Os programas de software que podem ser necessários incluem o Microsoft Office (Microsoft Word e Excel) e / ou o Adobe Acrobat Reader.
• Conexão internet banda larga. DSL e cabo geralmente são permitidos, mas as conexões por satélite, dial-up e sem fio normalmente não são. Às vezes, uma rede sem fio dentro da casa é permitida, mas muitas empresas exigem que os computadores estejam conectados diretamente à Internet.
• Serviço Telefônico Fixo. As linhas de telefone celular, VOIP (ou seja, Vonage) e por cabo não são frequentemente aceitáveis, embora o cabo esteja se tornando mais comum. No entanto, existem algumas empresas que não precisam de linha telefônica porque a conexão é feita através da Internet. Das empresas que exigem um telefone fixo, muitas exigem que seja uma linha telefônica dedicada, separada do telefone residencial. Os recursos de chamada na linha telefônica, como chamada em espera, bloqueio de chamadas e correio de voz, geralmente não são permitidos ou devem ser desativados.

• Telefone com fio (com botões que não estão no aparelho) se uma linha telefônica for usada.
• Fone de telefone com fio (não sem fio) com microfone com cancelamento de ruído.
• Conta de mensagem instantânea. Ocasionalmente, algo como o Yahoo Messenger é necessário, mas muitas vezes as empresas têm seus próprios sistemas.
• Skype ou outro serviço de teleconferência. Ocasionalmente isso é necessário, mas é grátis.
• Conta de e-mail. Algumas empresas exigem um provedor específico.
• Navegador da Web.
• Impressora. Nem todas as empresas precisam de impressoras.
• Local de trabalho silencioso e privado. A maioria das empresas exigirá que sua área de trabalho esteja em uma sala separada com uma porta e até mesmo com uma fechadura.

Alguns equipamentos que podem ser necessários, mas geralmente não são: trituradora de papel, gabinete de arquivo bloqueado, fax e fonte de alimentação de bateria de backup.