Descrição do trabalho recepcionista: salário, habilidades e muito mais

Por definição, uma recepcionista é a primeira pessoa a ser vista por um visitante em qualquer negócio. Eles são a primeira linha de defesa da empresa. A entrada da frente de um complexo de escritórios ou de uma instalação médica geralmente terá um recepcionista ali estacionado para direcionar os visitantes para o escritório correto dentro da instalação. Escritórios individuais dentro da empresa também podem ter suas próprias recepcionistas.

Deveres e Responsabilidades do Recepcionista

Recepcionistas executam uma variedade de tarefas administrativas e de escritório:

1. Atendendo chamadas telefônicasIsso pode envolver levar mensagens ou direcionar chamadas para o pessoal apropriado e até mesmo responder diretamente a perguntas gerais de clientes, clientes e outros.
2. Agendamento: A maioria dos recepcionistas é responsável pelo agendamento de clientes e clientes para se encontrarem com o pessoal, ou eles agendam o pessoal para tarefas fora do local, como aparições judiciais e reuniões.
3. Recebendo visitantes: Uma recepcionista pode ser capaz de lidar com as necessidades de um cliente, mas muitas vezes direciona-as para o pessoal ou local adequado.

1. Coletando informação: Isso é mais comum para quem trabalha em instalações médicas. Eles podem ser acusados ​​de coletar informações pessoais de novos pacientes e confirmar a cobertura de seguro.
2. Responder a mensagens recebidas: Isso inclui e-mail e correio em papel, geralmente direcionando cada um para o pessoal adequado.

Alguns recepcionistas também assumem funções de secretariado, como digitar, arquivar e copiar correspondências e documentos.

Salário Recepcionista

O salário pode variar um pouco pela indústria, mas isso geralmente é uma posição de nível de entrada e paga de acordo. Recepcionistas são geralmente compensados ​​por hora, mas alguns podem ganhar salários.

• Salário Anual Mediano: US $ 28.392 (US $ 13,65 / hora)
• Top 10% Salário Anual: Mais de US $ 40.872 (US $ 19,65 / hora)
• Salário anual de 10%: Menos de US $ 20.072 (US $ 9,65 / hora)

Educação, Treinamento e Certificação

Esta não é uma posição que requer muita educação ou treinamento.

• Educação: Recepcionistas são normalmente obrigados a ter um diploma do ensino médio ou equivalente.
• Treinamento: A formação é frequentemente no trabalho e específica para as necessidades da indústria ou empresa em particular.
• Experiência: O conhecimento de programas de computador e software pode ser útil porque muitas das tarefas de uma recepcionista são aceleradas pela tecnologia.

Habilidades e Competências Recepcionistas

Habilidades necessárias para um trabalho de recepcionista podem variar de acordo com a indústria, mas algumas são comuns para a maioria das empresas.

• Profissionalismo: Você é a primeira pessoa que um cliente ou outro visitante vê ao chegar. Você é a primeira impressão do seu empregador. Você deve incorporar os ideais de sua empresa, tanto em seu comportamento quanto em sua aparência.
• Habilidades de comunicação: Seu trabalho principal é cumprimentar as pessoas. Descubra o que eles precisam e ajude-os a consegui-lo. A maior parte desta comunicação será verbal, pessoalmente ou por telefone.
• Habilidades interpessoais: Você vai trabalhar de perto com várias pessoas. Se uma reunião importante acontecer, você pode ter que explicar por quê.Se alguém está tendo um dia ruim, você pode suportar o peso dele e responder apropriadamente pode ser crítico.

• Nervos de aço: Se uma emergência se desenvolve em frente ao seu local de trabalho, você pode ser a primeira pessoa que deve responder e decidir o que fazer.
• Habilidades tecnológicas: Você estará usando um sistema telefônico complexo, provavelmente com várias linhas internas e externas que você deve manter funcionando sem problemas. Talvez você também precise estar familiarizado com planilhas, software de processamento de texto, sistemas de e-mail e compartilhamento de arquivos da sua empresa e possivelmente várias plataformas de mídia social.
• Organização: Você será o nexo de uma grande parte da comunicação interna do seu empregador, portanto você não apenas terá que se manter organizado, mas terá que manter todos os demais organizados também. Você pode ser responsável por estocar e endireitar materiais de leitura ou recursos informativos em sua área de espera também.

• Capacidade de multitarefa: Um telefonema entrará inevitavelmente enquanto você ainda está na linha com outra pessoa. Você terá que cumprimentar o novo chamador e depois voltar. Enquanto isso, três pessoas podem estar esperando pessoalmente para falar com você. Você terá que manter as necessidades de cada pessoa separadas em sua mente, não negligenciar ninguém, e não ficar sobrecarregado ou frustrado.

Job Outlook

No geral, prevê-se que o crescimento do emprego para recepcionistas nas indústrias de saúde seja de cerca de 9% de 2016 a 2026, o que é uma média. Outras indústrias podem se tornar mais dependentes de tecnologia e menos necessitadas de gatekeepers humanos.

Avanço é comum em casa. Muitas recepcionistas passam para outros cargos dentro de suas empresas.

Ambiente de trabalho

Recepcionistas podem ser encontrados em praticamente todos os setores. É o seu trabalho para guardar a porta e manter a ordem sobre os convidados, telefones e correio. Isso significa que eles não têm muito em termos de privacidade pessoal. Seus locais de trabalho geralmente estão localizados em áreas de tráfego intenso e podem ter que lidar com clientes, clientes ou situações desagradáveis.

Horário de trabalho

Essa é tipicamente uma posição em tempo integral durante o horário comercial normal. Isso pode variar entre empresas que permanecem abertas nos fins de semana, feriados ou noites, no entanto, como instalações médicas. Aproximadamente 25% dos recepcionistas trabalham meio período.

Comparando trabalhos semelhantes

Aqueles que consideram o papel de recepcionista também podem estar interessados ​​nessas carreiras:

• Representante de Atendimento ao Cliente: $32,890
• Empregados de Informação: $33,680
• Técnicos e assistentes de bibliotecas: $29,050

Receptionist Resume Example

Este é um exemplo de um currículo para uma posição de recepcionista. Baixe o modelo de currículo de recepcionista (compatível com o Google Docs e Word Online) ou veja abaixo para mais exemplos.

Download do Modelo do Word

Receptionist Resume Example (Versão do texto)

Jonathan Applicant

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPCIONISTA

Gerenciando um escritório ocupado e acelerado com profissionalismo e eficiência

Experientes em ambientes legais e médicos e se orgulham de ser o primeiro cliente a ver no escritório ou a primeira voz que ouvem ao telefone.

Habilidades-chave incluem:

• Microsoft Office
• Telefones Multiline
• Resolução de conflitos
• Serviço ao cliente
• Altamente organizado
• Multitarefa

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E VOLUNTÁRIA

ESCRITÓRIOS DE LEI DE SMITH E REILLY, Colonie, NY

ASSISTENTE RECEPIONISTA / ADMINISTRATIVO (Fevereiro de 2015 - presente)

Primeira pessoa de contato para os clientes. Organize documentos em preparação para as datas dos tribunais. Programe e participe de reuniões e tire alguns minutos. Outras tarefas gerais de escritório.

ESCRITÓRIO DENTAL DO DR. SMITH, Albany, NY

RECEPCIONISTA (Novembro de 2012 a janeiro de 2015)

Cumprimentou os pacientes quando eles chegaram. Agendamentos agendados pessoalmente e por telefone. Manuseio de arquivos médicos (anotações, classificação e arquivamento). Reivindicações arquivadas com companhias de seguros dentárias.

PODER NACIONAL E EMPRESA DE GÁS, Albany, NY

REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Maio de 2011 a outubro de 2012)

Atendeu as chamadas de atendimento ao cliente e resolveu problemas e preocupações. Clientes direcionados para apropriar recursos quando necessário. Confortavelmente usado sistema de atendimento ao cliente baseado em computador.

FELICIDADE DO ACAMPAMENTO, Albany, NY

CONSELHEIRO DE VOLUNTARIADO (Junho de 2009 - presente)

Passe uma semana todo verão trabalhando no acampamento para crianças em idade escolar. Organize atividades e sirva como mentor para atender jovens.

EDUCAÇÃO E CREDENCIAIS

CIDADE COLLEGE, Albany, NY

Bacharel em Administração de Empresas, 2011