A Definição e Rastreamento do Atendimento no Local de Trabalho

Acompanhar a presença de seus funcionários é importante para os resultados financeiros de sua empresa. O comparecimento é definido, simplesmente, como se fosse para o trabalho, mas como você pode acompanhar o comparecimento de todos os funcionários? Embora possa parecer uma tarefa difícil, é muito simples se você implementar uma política bem definida e um sistema de rastreamento.

No que diz respeito aos empregados por hora ou não, um sistema de atendimento define claramente quando os funcionários devem aparecer para o trabalho. Isso é especialmente importante para os funcionários que não são dispensados ​​e que frequentemente realizam trabalhos que exigem que outra pessoa esteja presente para atender aos clientes.

Também é importante para os funcionários que fazem parte de um processo automatizado que exige que um trabalhador esteja presente em cada estação de trabalho para produzir um determinado produto ou serviço. Em geral, existem políticas de atendimento por causa desses tipos de trabalhadores. Eles não existem por causa de empregados isentos. A participação também é usada para definir o número de pessoas presentes em um determinado dia e, com mais frequência, refere-se aos funcionários que são pagos por hora.

Presente no trabalho e no departamento de RH

Atendimento também é referido como "presente no trabalho" ou "presenteísmo". Por exemplo, um departamento de RH pode fazer anotações no arquivo pessoal de um funcionário ou na avaliação de uma empresa sobre os desafios ou metas do local de trabalho.

Exemplos de notas de "presenteísmo" mantidas pelo RH incluem:

• Rob tinha um excelente histórico de comparecimento ao trabalho; ele raramente perdia um dia de trabalho.
• Mary tem um desafio com a participação e chega atrasado ao trabalho pelo menos dois dias por semana.
• O comparecimento no primeiro turno teve uma média de apenas 75% às segundas-feiras porque os funcionários estavam se recuperando da diversão do final de semana.
• A obtenção de funcionários qualificados que desejam trabalhar em um segundo turno com boa frequência é um desafio. Os funcionários preferem trabalhar dias em vez de trabalhar à noite ou preferem trabalhar no turno da meia-noite para ter seus dias livres. Os segundos turnos reduziram o tempo livre dos funcionários em dias e noites.

O que é uma política de participação?

Simplificando, uma política de atendimento fornece as diretrizes e expectativas para a participação do funcionário no trabalho, conforme definido, escrito, divulgado e implementado por uma organização.

As políticas de participação existem com mais freqüência para funcionários que não trabalham por hora ou não, para os quais uma organização geralmente deve controlar horas e pagar por horas extras que excedam 40 horas por semana.

O registro de tempo no trabalho é exigido pela Lei de Normas Justas de Trabalho (FLSA), que regula o pagamento de horas extras.

Além disso, os funcionários para os quais a participação é acompanhada geralmente realizam trabalhos que dependem da presença de outros funcionários. Tais trabalhos incluem trabalho de linha de produção em uma instalação de fabricação.

Às vezes, uma política de participação é usada de forma intercambiável com uma política de absenteísmo. No entanto, uma política de atendimento é muito mais restrita e limitada ao atendimento, em oposição às políticas de absenteísmo que tratam de questões de gerenciamento do absenteísmo.

Uma amostra de sistema de atendimento sem falhas

Um sistema sem pontos de falha é um exemplo de uma política de atendimento eficaz. O objetivo deste sistema é recompensar a boa frequência e eliminar o emprego de pessoas com registros de baixa frequência. Por usar um sistema de pontos e não justificar as ausências, isso deixa os gerentes e supervisores fora do papel de juiz e júri. É um sistema objetivo que atribui responsabilidade e responsabilidade pelo comparecimento no ombro do empregado, que é onde deveria estar.

Em um sistema de atendimento sem falhas, as ausências podem ser registradas usando este sistema:

• Cada ausência = 1 ponto (sem ocorrências de vários dias)
• Cada late-in (tardio) ou early-out = 1/2 ponto
• Cada no-show para o trabalho = 2 pontos
• Cada retorno sem chamada anterior = 1 ponto
• Cada trimestre sem ausência elimina todos os pontos e recompensa o empregado com um dia de folga remunerado.
• Cada funcionário começa fresco, sem pontos, a cada ano.

A ação disciplinar progressiva acompanha um sistema de atendimento sem falhas. Se um empregado ganha uma certa quantidade de pontos, recebe um aviso que piora progressivamente. Um sistema como esse permite que o empregador e o empregado saibam exatamente quais serão as conseqüências para a baixa frequência.

• 7 pontos = aviso verbal
• 8 pontos = aviso por escrito
• 9 pontos = suspensão de 3 dias
• 10 pontos = terminação

É importante que seus funcionários acompanhem uma política de atendimento detalhada que inclui recompensas e penalidades pela participação de funcionários por hora.