Principais maneiras de destruir a confiança dos seus funcionários

A confiança é a base de todos os relacionamentos positivos que você procura criar em sua organização. A confiança é um dos elos mais fortes que podem existir entre pessoas e clientes; a confiança também é um dos aspectos mais frágeis dos relacionamentos.

Você pode passar anos construindo a confiança entre seus funcionários, seus gerentes e seus líderes seniores apenas para que isso desapareça quando, geralmente, ações de sua equipe sênior violam o ambiente existente de confiança aos olhos de seus funcionários.

Por exemplo, em uma pequena empresa de manufatura, a equipe sênior não conseguiu manter os funcionários informados sobre os problemas financeiros que a empresa estava enfrentando. Assim, quando a demissão de 21 funcionários foi anunciada, bem como a eliminação do departamento de qualidade, os funcionários ficaram chocados.

Esse choque se traduziu em uma séria falta de confiança. Os funcionários restantes esperaram que o próximo sapato caísse, lamentaram a perda de seus colegas de trabalho e muitos começaram a procurar emprego em silêncio. Vários anos se passaram até que a equipe sênior pudesse engajar novamente seus funcionários e eles perdessem vários funcionários importantes durante esse período.

Depois de destruir a confiança, quebrar o vínculo de confiança, a confiança é a faceta mais difícil da sua cultura para reconstruir. Você pode criar uma cultura de confiança em sua organização se evitar ações que destruam a confiança.

Evite esses trustbusters para construir uma cultura de confiança.

O que é confiança?

Em um artigo anterior, os três componentes da confiança, conforme definido pelo Dr. Duane C. Tway, Jr. foram revisados. Ele diz que a confiança é o "estado de prontidão para a interação desprotegida com alguém ou alguma coisa". Pensar sobre a confiança como formada pela interação e existência desses três componentes torna o conceito de confiança mais fácil de entender.

A quantidade de confiança que você experimenta depende do grau em que você pode responder afirmativamente a experimentar cada um desses três componentes da confiança:

• A capacidade de confiar significa que suas experiências de vida totais desenvolveram sua capacidade e disposição atuais para arriscar a confiança nos outros. Você acredita em confiança. Você experimentou confiança e acredita que a confiança é possível.
• A percepção de competência é composta de sua percepção de sua capacidade e da habilidade de outros com quem você trabalha para executar com competência o que for necessário em sua situação atual.
• A percepção de intenções, como definida por Tway, é a sua percepção de que as ações, palavras, direção, missão ou decisões são motivadas por motivos de serviço mútuo e não por interesse próprio.

A confiança depende da interação e da sua experiência desses três componentes. A confiança é difícil de manter e fácil de destruir.

5 maneiras de destruir a confiança

Para que a confiança exista em uma organização, uma certa quantidade de transparência deve permear as intenções, a direção, as ações, a comunicação, o feedback e a resolução de problemas, particularmente dos líderes e gerentes seniores, mas também de todos os funcionários. Consequentemente, essas são maneiras pelas quais as pessoas destroem a confiança.

1. Os funcionários contam mentiras de comissão: eles não conseguem dizer a verdade, muitas vezes com a intenção de enganar ou confundir as pessoas. Isso tem um impacto poderoso em toda a organização quando a mentira é vista como proveniente de líderes, mas até relacionamentos de colegas de trabalho são destruídos por mentiras de comissão. Uma mentira é uma mentira é uma mentira.

Se não é toda a verdade, se requer preparação e palavras, se você precisa se lembrar dos detalhes para garantir que você não mude sua história no relato, provavelmente está mentindo. Ou, no mínimo, parte da sua história é mentira. Pessoas que são indignas de confiança inviabilizam suas carreiras. Você pode imaginar o impacto das mentiras em uma organização quando o mentiroso é um gerente sênior?

2. Os funcionários contam mentiras por omissão: Uma mentira de omissão é uma tentativa deliberada de enganar outra pessoa omitindo partes da verdade. Mentiras de omissão são particularmente notórias, pois dão falsas impressões às pessoas e tentam influenciar o comportamento omitindo detalhes importantes.

Mais uma vez, quanto mais poderoso for o perpetrador da mentira na organização, mais significativa será a confiança afetada. Mas, um indivíduo pode inviabilizar sua carreira usando essa manobra de fraude, quando pego.

3. Falhar na conversa: Não importa o programa de trabalho, a expectativa cultural, o estilo de gerenciamento ou a iniciativa de mudança, você destruirá a confiança se não demonstrar a qualidade ou a expectativa de comportamento se não conseguir falar. Palavras são fáceis; é o comportamento que demonstra suas expectativas em ação que ajuda os funcionários a confiar em você.

Você não pode, por exemplo, afirmar que o gerenciamento participativo e o empoderamento de funcionários são a forma desejada de liderança em sua organização, a menos que você demonstre essas expectativas em suas ações cotidianas. O atendimento ao cliente é uma piada se um cliente reclamante é rotulado como "errado" ou "um idiota".

4. Não faça o que você diz que vai fazer: poucos funcionários esperam que cada declaração, meta e / ou projeção que você fizer se tornará realidade. As vendas serão de até 10 por cento. Nenhuma demissão é esperada. Vamos contratar dez novos funcionários neste trimestre. Todas elas são previsões, mas quando você define uma expectativa real com um funcionário, precisa cumprir o prometido.

Por exemplo, trabalhar apenas com a recepção é uma solução temporária até preenchermos a posição aberta com uma segunda recepcionista. Sua missão solo será concluída até o final do primeiro trimestre.

Se você fizer uma declaração, compromisso ou projeção, os funcionários esperam que o que você disse aconteça. Você destrói a confiança se o resultado final nunca ocorrer. Você pode evitar destruir a confiança comunicando-se honesta e freqüentemente sobre:

• como você define o objetivo inicial
• o que está interferindo com a realização do objetivo inicial,
• como e por que sua projeção mudou,
• o que os funcionários podem esperar daqui para frente e
• como você evitará erros similares no futuro.

A comunicação honesta é fundamental para construir a confiança de funcionários e colegas de trabalho.

5. Faça mudanças aleatórias, aleatórias, inesperadas, sem motivo aparente: manter os funcionários desequilibrados pode parecer uma abordagem eficaz para criar agilidade em sua organização. Mas, a mudança aleatória produz o efeito oposto.

As pessoas se acostumam com sua maneira confortável de fazer as coisas. Eles se acostumam com o humor que o chefe exibe caracteristicamente quando ela chega ao escritório. Eles não esperam nenhuma conseqüência quando os prazos são perdidos - porque nunca houve nenhum no passado.

Qualquer mudança deve ser comunicada com a lógica por trás da mudança deixada clara. Uma data inicial para implementação e participação de funcionários cujos empregos são afetados pela mudança impedirá que você destrua a confiança.

Uma demonstração sincera e cuidadosa de que a mudança é bem pensada e não arbitrária ajudará os funcionários a confiar em você. Uma explicação para uma mudança de humor ou uma abordagem diferente ajuda muito a evitar a destruição da confiança.

Mais sobre como destruir a confiança

Esses são cinco dos principais problemas que destroem a confiança entre funcionários e organizações. Se você puder evitar esses cinco trustbusters, terá percorrido um longo caminho para garantir que a confiança esteja aumentando em sua organização.

Mentiras de comissão, mentiras de omissão, falha em falar, fracasso em fazer o que você diz que vai fazer, e sujeitar os empregados a mudanças aleatórias, inesperadas e inesperadas destroem a confiança. Ande no caminho melhor. Construa, não destrua a confiança em sua organização.