6 maneiras de proteger seus clientes dos concorrentes

01 Fique em contato

Com que frequência você pega o telefone e liga para seus clientes atuais? Quase certamente não com a frequência que você deveria. Sim, isso leva tempo longe de outras atividades de vendas, mas pense nos cinco minutos que você gasta conversando com seu melhor cliente como "seguro do cliente".

Por norma, quanto mais importante é o seu cliente, mais frequentes devem ser os seus check-ins - mas não negligencie nenhum dos seus clientes. Você também não está limitado apenas a usar o telefone; e-mail e até correio tradicional podem ser ótimas maneiras de manter contato.

02 Adicionar valor

Quando você ligar para esses clientes, não diga apenas oi. Sempre tente encontrar uma maneira de oferecer algo de valor. Pode ser um fato que você descobriu que é relevante para os negócios do seu cliente.Pode ser um artigo de notícias que apareceu recentemente e que de alguma forma se relaciona com seu cliente ou uma sugestão que você sugeriu sobre como maximizar o retorno que ele receberia usando o produto que já comprou de você.

Se um cliente começar a pensar em você como um recurso valioso para além do que o seu produto faz para ele, é muito menos provável que ele o deixe para um concorrente.

03 Construir Inteligência

Peça aos seus clientes para avisá-lo depois de terem sido abordados por um concorrente. Se você já tem um bom relacionamento com o cliente, pode solicitá-lo como um favor. Para clientes novos ou muito importantes, você pode querer oferecer algum tipo de bônus - como um desconto na próxima compra ou um freemium de algum tipo.

Uma vez que seus clientes sejam treinados para informá-lo sobre qualquer tentativa de caça furtiva, você não apenas terá uma chance muito maior de salvar o relacionamento, mas também terá uma excelente oportunidade de espionar as estratégias de seus concorrentes. Isso irá ajudá-lo a antecipar e vencer tentativas futuras.

04 Torne-se um Recurso

Quanto mais você souber sobre o seu produto e sobre a indústria ou indústrias relacionadas, mais valioso você poderá ser para seus clientes. Incentive-os a fazer perguntas e, se você não souber a resposta, descubra. Isso fará com que seu relacionamento com eles seja muito mais difícil, porque mesmo se eles forem tentados a abandonar seu produto, eles hesitarão em perder você como uma fonte de informação.

Crie sua base de conhecimento lendo livros e revistas relacionados ao setor e extraindo informações de colegas de trabalho em departamentos de engenharia e atendimento ao cliente.

05 contra-ataque

Se um determinado concorrente estiver se aproximando ou roubando seus clientes, é hora de virar a mesa para ele. Vá atrás dos clientes desse concorrente, e você provavelmente o distrairá de sua caça furtiva e o transformará em guardar suas próprias contas. Depois de construir uma rede de inteligência com seus próprios clientes, você poderá lançar ataques contra os concorrentes ao primeiro sinal de caça furtiva; uma ótima maneira de pará-los antes que eles realmente iniciem.

06 Prepare-se para guerras de preço

Quando um concorrente leva a sério a construção de novos negócios, muitas vezes começa baixando seus preços para níveis ridiculamente baixos. Você precisa estar pronto para responder a tal subcotação o mais rápido que puder. Fornecer valor extra ajudará você a estabelecer as bases e, pelo menos, fazer com que seus clientes pensem duas vezes antes de embarcar.

Quando o inevitável acontece e um cliente liga para dizer que a Empresa X está oferecendo um preço super, você precisa ter uma lista de razões por que seu produto ainda é um negócio melhor.