Team Building e Delegação: Como Capacitar Pessoas

O envolvimento dos funcionários está criando um ambiente no qual as pessoas têm um impacto nas decisões e ações que afetam seus trabalhos. O envolvimento dos funcionários não é o objetivo nem é uma ferramenta, como é praticado em muitas organizações.

Pelo contrário, é uma filosofia de gestão e liderança sobre como as pessoas estão mais capacitadas para contribuir para a melhoria contínua e o sucesso contínuo de sua organização de trabalho.

O viés de muitos profissionais de RH e de gestão com muitos anos de experiência é envolver as pessoas o máximo possível em todos os aspectos das decisões e do planejamento do trabalho. Esse envolvimento aumenta a propriedade e o comprometimento, retém seus melhores funcionários e promove um ambiente no qual as pessoas escolhem estar motivadas e contribuindo.

Você não pode atribuir importância suficiente à diferença entre um funcionário que possui uma meta, projeto ou equipe e um funcionário que foi gentilmente colocado na posição. Os funcionários que são vendidos com uma meta ou que precisam participar não trazem o mesmo nível de energia e entusiasmo ao trabalho que desempenham como funcionários que são donos do trabalho.

Eles não trazem o tipo de energia necessária para a organização mais bem-sucedida que você gostaria de criar para seus clientes, clientes e funcionários.

Team Building na Delegação

O envolvimento e envolvimento dos funcionários também são importantes para a formação de equipes. Apesar da necessidade de um envolvimento completo de todos os funcionários afetados por uma decisão na tomada de decisões, a tomada de decisão consensual, que consome tempo, pode gerar soluções que satisfaçam o menor denominador comum, no qual as pessoas podem concordar que não são encorajadas.

Como envolver os colaboradores nas atividades de tomada de decisão e melhoria contínua é o aspecto estratégico do envolvimento e pode incluir métodos como sistemas de sugestões, células de manufatura, equipes de trabalho, equipes de produto, reuniões de departamento, reuniões de melhoria contínua, eventos Kaizen (melhoria contínua) processos de ação e discussões periódicas de cursos de ação com o gerente.

Intrínseco à maioria dos processos de envolvimento dos funcionários está treinando na eficácia da equipe, na comunicação e na solução de problemas; o desenvolvimento de sistemas de recompensa e reconhecimento; e, freqüentemente, o compartilhamento de ganhos obtidos através dos esforços de envolvimento dos funcionários.

Modelo de Envolvimento do Empregado

Para pessoas e organizações que desejam um modelo para aplicar, o melhor modelo de envolvimento foi desenvolvido a partir do trabalho de Tannenbaum e Schmidt (1958) e Sadler (1970).

Eles fornecem um contínuo de liderança e envolvimento que inclui um papel cada vez maior para os funcionários e um papel decrescente para os supervisores e gerentes no processo de decisão. O continuum inclui essa progressão:

• Contar: O supervisor toma a decisão e anuncia para o pessoal. O supervisor fornece direção completa. O Tell é útil quando se comunica sobre questões de segurança, regulamentações governamentais e decisões que não exijam nem peçam informações dos funcionários.
• Vender: O supervisor toma a decisão e depois tenta obter o comprometimento da equipe vendendo os aspectos positivos da decisão. A venda é útil quando o comprometimento do empregado é necessário, mas a decisão não está aberta à influência do funcionário.
• Consultar: O supervisor convida a participar de uma decisão, mantendo a autoridade para tomar a decisão final. A chave para uma consulta bem-sucedida é informar aos funcionários, na extremidade dianteira da discussão, que sua contribuição é necessária, mas que o supervisor está mantendo a autoridade para tomar a decisão final. É o nível de envolvimento que pode criar mais facilmente a insatisfação dos funcionários quando isso não está claro para as pessoas que fornecem informações.

• Junte-se: O supervisor convida os funcionários a tomar a decisão com o supervisor. O supervisor considera sua voz igual à deles no processo de decisão. A chave para uma união bem-sucedida é quando o supervisor realmente constrói um consenso em torno de uma decisão e está disposto a manter sua influência igual à das outras que fornecem informações.

Adicionando ao modelo

Delegar: O supervisor passa a decisão para outra parte. A chave para uma delegação bem-sucedida é sempre criar um ciclo de feedback e uma linha do tempo no processo. O supervisor também deve compartilhar qualquer "quadro preconcebido" que tenha do resultado antecipado do processo.

Aumentar o nível de envolvimento dos funcionários é situacional. A quantidade de envolvimento dos funcionários depende de:

• as habilidades e experiência da pessoa,
• seu conhecimento dos fatores que afetam seu trabalho e tomada de decisão, e
• o grau em que eles entendem como seu trabalho está conectado a outros processos dentro da organização.

Você pode efetivamente envolver os funcionários na tomada de decisões sobre seus trabalhos. Estes graus de envolvimento dizem-lhe como perseguir mais eficazmente este objetivo.

Referência: Tannenbaum, R. e Schmidt, W. "Como escolher um padrão de liderança". Harvard Business Review, 1958, 36, 95-101.

Este artigo é um trecho do "Manual do Departamento de Conversação do Município de Michigan, M.E.N.T.O.R.S.". Copyright Susan M. Heathfield e Michigan State University, 2003-2004.