Em busca da excelência em gestão

A excelência em gestão é a busca profunda, impulsiva e constante da grandeza de um negócio. É um estado de aspiração de estar sempre um pouco além do estado atual da prática administrativa, fornecendo combustível para aprendizado, adaptação e crescimento.

É também uma frase como muitos nos negócios que desafia a definição fácil ou a descrição concisa. Peça a dez executivos que definam liderança ou estratégia e garanto-lhe um conjunto fascinante de respostas diferentes. Peça a esse mesmo grupo que descreva o que significa excelência em gerenciamento e esteja preparado para algumas perspectivas longas e desconexas. O objetivo deste artigo é dar um tom substancial à excelente ideia de excelência em administração e, talvez, ao longo do caminho, conquistar novos devotos para essa nobre busca.

Inspiração para a busca da excelência em gestão:

Como um estudante de MBA na década de 1980, era impossível evitar o livro que praticamente definia a categoria de livro de negócios, "Em Busca da Excelência", por Thomas J. Peters e Robert H. Waterman Jr. Estes dois consultores da McKinsey se propuseram a definir e descrever as características que tornaram algumas empresas excelentes, enquanto os pares definharam na mediocridade.

No processo, eles lançaram uma busca ainda em andamento por pensadores gerenciais, profissionais e acadêmicos em busca de como decodificar a fórmula para a grandeza de negócios sustentada. Seu uso da estrutura do McKinsey 7-S: estrutura, sistemas, estilo, equipe, habilidades, estratégia e valores compartilhados, foi um assunto regular em nossos cursos de gerenciamento avançado.

O trabalho do pesquisador Jim Collins acrescentou à discussão com os livros “Built to Last” e “Good to Great”. Ambos os trabalhos ampliaram a discussão iniciada por Peters e Waterman, aplicando novos olhos e novas pesquisas sobre o porquê de algumas empresas desempenho superior enquanto as empresas de comparação (concorrentes) lutavam. Novas ideias foram apresentadas e a próxima geração de estudantes e profissionais de MBA abordou o trabalho de Collins para decodificar a fórmula da grandeza.

Jim Collins continua sua pesquisa neste mundo hoje, baseando-se em suas descobertas e teorias anteriores. E a equipe da McKinsey ampliou o estudo do que possibilita o sucesso nos negócios com o conceito de saúde organizacional apresentado em: “Além do desempenho: como as grandes organizações constroem vantagem competitiva final”.

Os estudos são maiores e as técnicas de pesquisa discutivelmente mais rigorosas do que as tentativas anteriores, e alguns (autores do Beyond Performance) chegam ao ponto de sugerir uma relação causal entre certos comportamentos e desempenho superior. Embora os resultados sejam encorajadores, eles ainda não são muito úteis para o gerente ou para os executivos seniores que buscam promover a excelência em suas empresas. Eles apontam em uma direção, mas não oferecem detalhes sobre os comportamentos de gerenciamento necessários para perseguir e abordar um estado de excelência.

A seguir, minha tentativa de ajudar os gerentes a se aproximarem um pouco mais de uma visão unificadora dos comportamentos que compõem essa ideia de excelência em gerenciamento. A entrada é altamente influenciada com base em minha vida útil de exposições, e certamente não estou tentando sugerir rigor estatístico. No entanto, estou sugerindo que o rigor obtido com a experiência de mais de três décadas de estudo e esforço por um estado de excelência gerencial em minhas próprias empresas oferece munição e ideias para gerentes em todos os lugares.

11 Características da Excelência em Gestão em Ação:

1. Excelência em Gestão começa com valores. As pessoas da empresa demonstram um compromisso feroz com valores compartilhados e a exibição desses valores nas atividades diárias, grandes e pequenas. Da seleção e desenvolvimento de talentos a programas, políticas e decisões importantes, os valores estão sempre em exibição. Os valores são auto-policiais, e aqueles que no final não compartilham os valores são eliminados da ilha.
2. Aprendizado e melhoria contínua impulsionam o trabalho diário. Aprender e refinar processos e abordagens é o que as pessoas fazem todos os dias. E a inovação não é um programa, mas uma conseqüência do comportamento mais poderoso da empresa: aprender por meio da experimentação.

1. Debate robusto leva a ações unificadas. Nenhum soco é puxado nas discussões profissionais, mas brutalmente claras em torno de direção e investimentos. Juntamente com uma cultura que incentiva o debate, exige decisões rápidas, baseadas em fatos ou de melhor julgamento para colocar as ideias em ação e iniciar o processo de aprendizagem. Depois que uma decisão é tomada, é uma decisão de todos.
2. Estratégia é negócio de todos. E todos estão envolvidos na estratégia. Colegas de linha de frente e voltados para o cliente fornecem perspectivas sobre a realidade. Indivíduos em todos os níveis que trabalham para decidir sobre direção e execução de iniciativas estratégicas são imediatamente absorvidos pela rotina operacional e pelo ciclo de aprendizado da organização. Cada pessoa na empresa entende a estratégia e ajuda a apoiar sua evolução contínua.

1. Viagem no tempo é necessária. Uma empresa exibindo excelência em gestão opera em horizontes duas vezes: o aqui e agora e um futuro distante em que tudo o que funcionou não é mais relevante. Ambos os horizontes temporais fazem parte do processo de planejamento e um não é sacrificado pelo outro.
2. O campo de visão alterna entre a cena imediata e indústrias e tecnologias distantes. Em nosso mundo de volatilidade, a empresa que exibe excelência em gestão mantém uma visão íntima dos clientes e das forças que afetam o setor, ao mesmo tempo em que monitora mercados e tecnologias distantes em busca de ameaças e oportunidades.

1. A vida nesta organização é uma frase verbal. Para o observador externo, a empresa e os funcionários estão em constante movimento, refinando e melhorando, enquanto experimentam e inovam. A cultura da empresa detesta ficar parada ou correndo no lugar. Como resultado, é aceito e esperado que a empresa opere no modo de reinvenção perpétua.
2. Nenhum serviço de bordo permitido para o desenvolvimento do empregado. Cada membro da empresa é apoiado pelo desenvolvimento como líder e seguidor. Do topo da organização às linhas de frente, a participação em oportunidades novas e diferentes é parte do que significa fazer parte dessa oportunidade.

1. As funções existem para apoiar a empresa e a estratégia, não elas próprias. Há especialistas em várias disciplinas, mas o relatório para prestação de contas é a empresa, não a função. O mesmo vale para infraestrutura e sistemas.
2. Os resultados financeiros são vistos como resultados importantes das ações coletivas da empresa. Eles não são nem o objetivo final nem descartados como sem importância. Há equilíbrio em torno da visão dos números.
3. A busca da grandeza é o molho secreto que impulsiona todos os participantes. Poucas forças são mais poderosas do que um grupo de indivíduos que acreditam estar contribuindo para a criação de algo grandioso.

The Bottom Line

As características acima são generalizações de conjuntos de comportamentos idealizados. Inerente a esses comportamentos está a crença de que os líderes seniores da empresa se comprometem a formar e estruturar um ambiente em que esse estilo de trabalho e engajamento emerja e floresça.

Os comportamentos definem uma nova descrição do trabalho para os líderes e uma nova medida para a eficácia da liderança. E enquanto os cínicos podem rejeitar esses comportamentos como idealistas e pouco práticos e uma empresa exibindo as características da excelência gerencial como implausíveis, se você captar os corações e as mentes de um grupo de pessoas, você pode conseguir qualquer coisa. Agora, o desafio é uma vez que a excelência é percebida, como ela é sustentada?