RH como produto: seja a marca de recursos humanos

É hora de os profissionais de Recursos Humanos repensarem seu papel e o do departamento de RH, não apenas com o objetivo de contribuir para o resultado final da organização, mas também para sua sobrevivência.

O RH continua a equilibrar as demandas de várias funções diferentes: parceiro de negócios, consultor interno, especialista operacional e administrativo e defensor de funcionários e empregadores. Pode soar como negócios como sempre, papéis que provavelmente não criam uma corrida louca de pessoas de RH se armando para o futuro.

Na realidade, no entanto, eles são novos. Embora as perguntas possam ser as mesmas, as respostas com certeza não são. O desafio contínuo é estabelecer novos produtos e sustentar parcerias fortes com clientes internos e externos. A capacidade de enxergar o quadro geral - e implantar os recursos para lidar com o quadro geral - será mais importante do que nunca.

Determine sua reputação e marca atuais

Se você perguntasse a seus funcionários hoje: "O que o departamento de RH faz?" eles murmurariam algo ininteligível para você e fugiriam? Se for esse o caso, o departamento de recursos humanos precisa repensar o seu papel e fazer alguns marketing interno, pesquisa de marketing e relações públicas.

Primeiro, você precisa se fazer algumas perguntas importantes:

• Você sabe qual é a reputação do seu departamento de RH entre os funcionários? Quando o RH é mencionado, os gerentes imaginam estrategistas experientes, burocratas atrasados ​​ou pessoas agradáveis ​​e agradáveis?
• Os funcionários entendem e apreciam a importância do departamento de RH em promover a missão e os objetivos da organização?
• O departamento de RH faz um esforço para comercializar seus serviços para a organização? Se não, então tem a reputação que merece. Você pode, no entanto, corrigir facilmente essa reputação.

Fale com os funcionários para aprender a reputação e a marca do departamento de RH

A chave é abrir conversas com todos os níveis de funcionários e apresentar-se no papel de um facilitador em vez do executor. Você precisa sair do escritório de RH e entrar no mundo dos funcionários da sua organização.

Encontrar essas respostas requer diálogo, o que significa que o RH deve se comunicar. Essa comunicação deve consistir em partes iguais de escuta e promoção.

O RH deve ouvir atentamente o que seus clientes precisam. Então deve promover o que fez e pode fazer. A equipe de RH deve educar a organização sobre suas capacidades e contribuições potenciais. Ninguém conhece suas capacidades tão bem quanto você.

Os funcionários, na maior parte, ainda veem o RH como "aquelas pessoas que lidam com benefícios e fazem entrevistas". Para posicionar a função de RH nas próximas décadas, todo profissional de RH precisa assumir um papel de relações públicas - começando com seus funcionários. Pense em você como um produto e faça um marketing inteligente.

O marketing do departamento de RH exige que você demonstre suas habilidades de solução de problemas, para que os outros saibam que você faz muito mais do que simplesmente processar documentos. A melhor forma de publicidade são as ações que você realiza.

Por suas ações, processos e programas, você pode promover o departamento de RH como um parceiro flexível, adaptável e orientado a soluções, um recurso para o qual a organização pode recorrer quando precisa de problemas resolvidos.

Seu departamento de RH pode ser algo que ajude sua organização quando precisar de ajuda. Para tornar seu departamento de RH ainda mais benéfico, leia sobre dicas de imagem, reputação e marca de RH.

De acordo com Shari Caudron em seu artigo "Brand HR: Por que e como divulgar sua imagem", "Se você quer que o RH seja percebido como mais estratégico, mais valioso, mais confiável, mais que seja, você precisa começar a pensar como um negócio com um produto e comercializar sua imagem de marca global ".

À medida que as organizações continuam terceirizando atividades sem valor agregado, o RH enfrenta concorrência de fornecedores externos. Se os profissionais de RH não se esforçarem para construir a imagem e reputação global da profissão, perderão serviços para organizações que entendem o que é serviço ao cliente e responsabilidade. Estas são as oito ótimas dicas da Caudron para construir e melhorar a imagem e a reputação do departamento de RH.

Comercialize a reputação e a marca do seu departamento de RH

Identifique as necessidades e percepções do seu cliente: O primeiro passo para criar ou melhorar uma identidade de marca é determinar quem são seus clientes e o que eles precisam da função de RH. Você também desejará conhecer as percepções atuais dos clientes sobre o departamento de RH.

Comece este processo identificando seus clientes. Seus principais clientes são os cargos de gerenciamento executivo, gerentes de linha ou toda a força de trabalho? Quais produtos e serviços eles usam do RH? O que eles gostariam de receber do RH? Eles usam serviços de RH de fornecedores externos de RH e, em caso afirmativo, por quê? Como eles percebem o departamento interno de RH?

Os departamentos de RH podem realizar pesquisas de atitude dos funcionários para obter respostas a essas perguntas, mas para obter informações verdadeiras e mais úteis, Caudron sugere que vale a pena contratar um consultor externo para conduzir as entrevistas em particular. Ela afirma que "os funcionários provavelmente declarariam seus verdadeiros sentimentos sobre RH se tivessem o anonimato garantido".

É importante conduzir esse tipo de análise para entender a diferença entre o que você está fornecendo e o que a organização deseja de você e o que eles dizem que precisam. Nas organizações de hoje, há tantas percepções sobre qual papel o RH deve desempenhar.

O RH realiza muitas atividades: treinamento, recrutamento, bem-estar pessoal, salário e bônus, e toda uma gama de outras preocupações, que o desenvolvimento da "marca de RH" é um desafio. Para corrigir isso, os profissionais de RH devem pesquisar sua "marca" atual para descobrir onde estão.

Crie uma identidade com base nas necessidades do cliente: Caudron diz que depois de determinar as necessidades e percepções atuais de seus clientes existentes, você pode decidir como gostaria que seus clientes percebessem o departamento de RH. É importante notar que a função do departamento de RH será diferente de organização para organização. Em uma organização, os clientes internos podem querer que o departamento de RH ofereça um ótimo serviço em todas as áreas tradicionais de RH.

Em outros, os clientes podem esperar que o RH assuma a responsabilidade pela produtividade e pelo crescimento. Você precisa decidir qual identidade de "marca" funciona melhor para sua cultura específica e depois trabalhar para criar uma declaração de missão e uma organização que suporte essa identidade.

Como outro exemplo, em sua organização, pode fazer sentido terceirizar tarefas rotineiras, como o processamento da folha de pagamento, para que a equipe de RH restante possa se concentrar em assuntos mais estratégicos. Para conseguir uma identidade de marca sólida, você não pode ser tudo para todas as pessoas. Você pode tentar, mas você irá falhar aos olhos de um número significativo de seus clientes.

Desenvolva uma declaração de missão que ressoe com as necessidades do cliente: Tendo determinado sua identidade, Caudron sugere reservar tempo para projetar uma declaração de missão que o guiará pelas mudanças e melhorias que você precisa fazer. A declaração de missão deve definir a função de RH, os valores e os princípios fundamentais que o departamento manterá e o benefício que o RH espera fornecer ao restante da organização.

Por exemplo, a declaração de missão do Departamento de RH do Condado de Los Angeles segue:

• "Fornecer um programa de recursos humanos que execute as prioridades do Conselho para um sistema abrangente e equitativo de pessoal do Condado;
• Assistir os departamentos no desenvolvimento e manutenção de uma força de trabalho de alta qualidade, capacitando-os a fornecer serviços críticos ao público;
• Estabelecer políticas de âmbito municipal e fornecer monitoramento e supervisão necessários para assegurar a aplicação consistente das políticas de recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, promoções, treinamento, disciplina, administração de benefícios aos funcionários, redução da força de trabalho, classificação, remuneração, recursos de funcionários e benefícios por incapacidade; e
• Garantir oportunidades e serviços de emprego e promoção justos e equitativos tanto para funcionários atuais quanto para pessoas que procuram emprego no Condado de Los Angeles. "

É importante ter uma declaração de missão, pois ajuda a definir seus objetivos e direcionamentos futuros. A missão não deveria ser uma retórica vazia. É uma carta que descreve o compromisso do RH para o resto da organização.

Mais dicas para a imagem do departamento de recursos humanos

Cumpra suas promessas: Supondo, com base na opinião do cliente, o departamento de RH precisa melhorar seu atendimento e suporte ao cliente. Pode exigir a contratação de mais funcionários, capacitar a recepcionista para tomar decisões ou conduzir sessões de formação de equipe. Os clientes querem que você seja mais ágil.

Caudron recomenda que, desde forjar sua nova identidade significa entregar uma promessa; você deve garantir que a equipe, as práticas e os sistemas do seu departamento trabalhem para apoiar a meta do atendimento ao cliente. Equipe o seu departamento com pessoas que são fáceis de trabalhar e que estão dispostas a ir a milha extra para gerentes de linha. Cumpra o que prometeu em sua declaração de missão.

Atualize sua imagem: Poucos produtos de consumo são embalados sem um logotipo e tipo de embalagem distintos. Você pode imaginar confundir uma lata de Pepsi com uma lata de Coca-Cola? Uma garrafa de Coors para um Bud Light? Essas empresas entendem que a aparência de seus produtos comunica mensagens poderosas aos consumidores.

O mesmo se aplica ao RH. Se o departamento de RH fez melhorias e mudanças substanciais, você pode usar a embalagem como meio de comunicar essas melhorias a outras pessoas. Desenvolva um logotipo separado para o seu departamento de RH, se você quiser, que expresse sua missão, seu compromisso com os clientes e seus objetivos. A peça de embalagem mais importante, no entanto, é o próprio departamento de RH.

Se você deseja que sua marca de RH forneça a mensagem de serviço de qualidade, garanta que os visitantes do departamento consigam o que precisam, sem problemas, atritos ou obstáculos desnecessários para navegar. Você pode gastar milhões de dólares redesenhando seu departamento e desenvolvendo um logotipo, mas se as pessoas em RH são impossíveis de lidar, você não realizou nada aos olhos de sua organização.

Espalhe a palavra: Depois de determinar sua identidade, criou um sistema no qual você pode consistentemente cumprir suas promessas e empacotar o departamento de RH de uma maneira que transmita melhorias, Caudron sugere que é hora detoot seu chifre.

Por exemplo, se você quiser que os recursos humanos sejam vistos como um parceiro estratégico, reserve um tempo para quantificar o impacto estratégico de um programa ou decisão de RH recente. Comunique esse impacto nas reuniões do conselho, através do boletim informativo, do site ou da Intranet da sua organização, ou desenvolvendo relatórios especiais de desempenho de RH. O objetivo principal, para uma notoriedade positiva, é fazer backup da mensagem geral com dados concretos e histórias de sucesso específicas.

Melhore sua visibilidade: Outra boa técnica de marketing para RH, não apenas dentro de sua organização, mas também para o mundo dos recursos humanos em geral, é publicar artigos em revistas e falar em seminários ou conferências de RH. Data das mudanças internas que você fez e pode capturar a atenção e o interesse do seu grupo de gerenciamento.

Você pode aumentar essa visibilidade dentro de sua organização incluindo os gerentes e funcionários específicos do programa no artigo ou no pódio da conferência com você. Profissionais adoram ouvir pessoas reais, e eles espalharão a boa palavra para você em sua organização.

Melhorar continuamente. Continue seguindo em frente: Assim como no mundo dos negócios, onde as empresas precisam continuamente revisar, revisitar e atualizar suas marcas para atender às necessidades de mudança dos clientes, isso se aplica ao RH.

No mundo dos negócios, em rápida transformação, a profissão de RH deve estar regularmente disposta a tomar decisões difíceis sobre o que vai e não vai aguentar. Todo profissional de RH pode criar iniciativas usando a mesma caixa de ferramentas. O melhor tentará coisas novas, desafiará a sabedoria convencional e fará mais perguntas com mais frequência.

Com atenção especial para forjar uma identidade, seu departamento de RH pode aprender a fornecer o que seus clientes internos e externos esperam. Sua organização irá amá-lo e seus membros da equipe de RH tomarão o seu lugar jogadoras, fazendo a diferença no mundo real da sua organização. Sua marca e reputação positivas do departamento de RH apoiarão tudo o que você deseja alcançar.