Lista de habilidades de comunicação verbal e exemplos

Quase todo trabalho exige que os trabalhadores usem habilidades de comunicação verbal. É por isso que as habilidades verbais são altamente classificadas nas listas de verificação de avaliação de candidatos usadas por muitos entrevistadores de emprego.

Quanto mais fortes forem suas habilidades de comunicação, maiores serão suas chances de ser contratado independentemente do cargo para o qual você está se candidatando. Você vai fazer melhor durante a entrevista, bem como no trabalho.

Quais são as habilidades de comunicação verbal?

Habilidades de comunicação verbal eficazes incluem mais do que apenas falar. A comunicação verbal engloba tanto como você entrega mensagens e como você as recebe. A comunicação é uma habilidade leve e é importante para todos os empregadores.

Os trabalhadores que podem transmitir informações de forma clara e eficaz são altamente valorizados pelos empregadores. Os funcionários que podem interpretar as mensagens e agir apropriadamente com as informações que recebem têm mais chances de se destacar no trabalho.

Habilidades de Comunicação Verbal no Local de Trabalho

O que constitui comunicação verbal efetiva no trabalho depende das relações entre os parceiros de comunicação e o contexto de trabalho. Comunicação verbal em um ambiente de trabalho ocorre entre muitos indivíduos e grupos diferentes, como colegas de trabalho, chefes e subordinados, funcionários, clientes, clientes, professores e alunos e palestrantes e seus públicos.

A comunicação verbal ocorre em muitos contextos diferentes, incluindo sessões de treinamento, apresentações, reuniões de grupo, avaliações de desempenho, discussões individuais, entrevistas, sessões disciplinares, discursos de vendas e compromissos de consultoria.

Exemplos de habilidades de comunicação verbal

Aqui estão alguns exemplos de habilidades eficazes de comunicação verbal no local de trabalho empregadas em diferentes contextos de trabalho.

Comunicações Verbais para Supervisores: Os melhores supervisores não dizem apenas aos seus subordinados o que fazer e esperam que eles ouçam. Em vez disso, eles empregam habilidades de escuta ativa para entender as necessidades e perspectivas dos funcionários, envolver-se em negociações verbais para abordar e resolver problemas e aproveitar as oportunidades para elogiar o desempenho individual e de equipe.

• Aconselhar outras pessoas sobre um curso de ação apropriado
• Assertividade
• Transmitir feedback de maneira construtiva enfatizando comportamentos específicos e mutáveis
• Disciplinar os funcionários de maneira direta e respeitosa
• Dar crédito aos outros
• Reconhecer e contrariar objecções
• Mostrando um interesse pelos outros, perguntando e reconhecendo seus sentimentos
• Falando com calma mesmo quando você está estressado
• Pessoal de terminação
• Treinar outros para realizar uma tarefa ou função
• Usando sons e palavras afirmativas como "uh-huh", "tenho você", "eu entendo", "com certeza", "eu vejo" e "sim" para demonstrar a compreensão

• Usando a auto-divulgação para incentivar o compartilhamento

Comunicações Verbais para Membros da Equipe: Linhas de comunicação abertas e constantes são vitais para o sucesso da equipe, especialmente ao concluir projetos críticos de qualidade e prazo. Uma das mais importantes habilidades de construção de equipe, as fortes comunicações verbais ajudam a garantir que as questões sejam identificadas e resolvidas em estágios formativos, evitando a escalada onerosa.

• Transmitindo mensagens de forma concisa
• Incentivar os membros do grupo relutantes a compartilhar informações
• Explicando uma situação difícil sem ficar com raiva
• Explicando que você precisa de ajuda
• Parafraseando para mostrar a compreensão
• Colocando perguntas para sondar para obter mais detalhes sobre questões específicas
• Recebendo críticas sem defesa
• Abster-se de falar muitas vezes ou interromper os outros
• Solicitando feedback
• Indicando suas necessidades, desejos ou sentimentos sem criticar ou culpar

Comunicações Verbais com Clientes: Se uma grande parte do seu trabalho envolve comunicações individuais com os clientes, é útil ter um "presente de boas-vindas", principalmente se você for um profissional de vendas. No entanto, lembre-se de que suas conversas precisam se concentrar na identificação e no atendimento das necessidades de seus clientes. Usar seus talentos verbais para incentivar os diálogos consultivos assegurará relações positivas com os clientes.

• Antecipando as preocupações dos outros
• Pedindo esclarecimentos
• Fazer perguntas abertas para estimular o diálogo
• Acalmar um cliente agitado, reconhecendo e respondendo às suas reclamações
• Enfatizando os benefícios de um produto, serviço ou proposta para persuadir um indivíduo ou grupo
• Percebendo sinais não-verbais e respondendo verbalmente para verificar a confusão, desarmar a raiva, etc.

Comunicações Verbais para Apresentadores: Falar em público é um talento que é aperfeiçoado tanto pela prática quanto pelo treinamento formal. Falar de forma articulada e persuasiva para uma audiência ao vivo envolve:

• Enunciando cada palavra que você fala claramente
• Apresentando o foco de um tópico no início de uma apresentação ou interação
• Planejando comunicações antes da entrega
• Projetando sua voz para encher a sala
• Fornecendo exemplos concretos para ilustrar pontos
• Reafirmando pontos importantes para o final de uma palestra
• Selecionando a linguagem apropriada para o público
• Falando a um ritmo moderado, não muito rápido ou muito devagar
• Falando com confiança, mas com modéstia
• Resumindo pontos-chave feitos por outros oradores
• Declarações de apoio com fatos e evidências

• Adaptando mensagens para diferentes públicos
• Contando histórias para captar uma audiência
• Usando humor para envolver um público

Dicas para melhorar suas comunicações verbais

Mesmo se você é um introvertido tímido que prefere trabalhar de forma independente, existem maneiras de melhorar suas habilidades de comunicação verbal para que você possa cultivar mais facilmente o relacionamento com os outros.

A prática leva à perfeição e, portanto, dedica seu tempo a praticar ativamente essas habilidades de comunicação para o sucesso no local de trabalho: escuta ativa, clareza e concisão, confiança, empatia, simpatia, abertura de espírito, dar e solicitar feedback, confiança, respeito e não-verbal (linguagem corporal, tom de voz, contato visual) comunicação.