Descrição do trabalho agente de viagens: salário, habilidades e muito mais

QUAL A FUNÇÃO DO AGENTE DE VIAGENS!

Índice:

Deveres e Responsabilidades do Agente de Viagens
Salário de agente de viagens
Educação, Treinamento e Certificação
Competências e competências de agentes de viagens
Job Outlook
Ambiente de trabalho
Horário de trabalho
Como conseguir o emprego
Comparando trabalhos semelhantes

Agentes de viagem organizam transporte, acomodações e entretenimento para viajantes de negócios e individuais após a primeira avaliação de suas necessidades e desejos. Os agentes podem se especializar por tipo de viagem, como lazer ou negócios, ou por destino. Agentes de viagens também promovem pacotes de viagens em nome de linhas de cruzeiro, resorts e grupos de viagens especiais.

Deveres e Responsabilidades do Agente de Viagens

Este trabalho geralmente requer a capacidade de realizar o seguinte trabalho:

Reservar bilhetes para viagens
Reservar reservas de alojamento
Lidar com depósitos e pagamentos para reservas
Fique dentro do orçamento do cliente
Rever vistos, vacinas e outras necessidades de viagem
Resolver problemas e emergências
Mantenha registros precisos

A principal responsabilidade dos agentes de viagem é reservar todos os aspectos da viagem para seus clientes, desde passagens aéreas até reservas de aluguel de carros e hotéis, e muito mais. O trabalho envolve outros detalhes também. Os agentes de viagens normalmente lidam com depósitos e pagamentos, e os pagamentos que recebem dos clientes cobrirão essas despesas. Isso significa que os agentes de viagens precisam gerenciar bem seu dinheiro e não se esqueça de ficar dentro dos orçamentos de seus clientes.

Os agentes de viagem também precisam ajudar os viajantes a garantir que tudo o que é necessário para a viagem esteja em ordem. Isso pode incluir a obtenção de vistos ou a organização de vacinas onde elas são necessárias.

Alguns agentes de viagens trabalham para destinos de férias e usam sua experiência para ajudar a vender pacotes de viagens a clientes em potencial. Alguns trabalham para empresas ou outras grandes instituições que precisam organizar viagens frequentes para seus funcionários ou outros associados.

Salário de agente de viagens

Salários no campo podem variar muito, e aqueles que ganham os salários mais altos tipicamente passaram anos construindo uma base leal de clientes.

Salário Anual Mediano: US $ 38.700 (US $ 18,60 / hora)
Top 10% Salário Anual: US $ 66.080 (US $ 31,77 / hora)
Salário Anual de 10%: US $ 22.370 (US $ 10,75 / hora)

Fonte: Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, 2018

Educação, Treinamento e Certificação

Não há requisitos específicos para ser um agente de viagens, mas um diploma de bacharel abrirá mais oportunidades de emprego e as certificações poderão tornar os agentes de viagens mais comercializáveis.

Educação: Embora nenhum grau específico seja necessário, aqueles com diploma de bacharel no setor de hospitalidade ou em um campo relacionado serão mais comercializáveis. A maioria dos trabalhos corporativos que envolvem a coordenação de viagens exigem um diploma de bacharel para emprego.
Certificação: Depois de obter experiência neste campo, existem duas certificações populares que aumentarão suas chances de garantir emprego. O Travel Institute fornece educação e treinamento que leva a duas certificações: Certified Travel Associate (CTA) e Certified Travel Counselor (CTC). Os agentes com pelo menos 12 meses de experiência no setor de viagens de varejo podem solicitar a designação do CTA. Isso pode envolver o preenchimento de um currículo de 15 módulos, que abrange a ética, as necessidades do cliente, o planejamento de itinerários, a turnê pelo mundo e o seguro de viagem. Alternativamente, pode-se fazer o exame sem completar o curso. A designação CTC permite que indivíduos com pelo menos cinco anos de experiência provem que possuem as habilidades necessárias para serem gerentes eficazes. Os candidatos estudam coaching e mentoring, gerenciamento de conflitos, negociação, gerenciamento de projetos e formação de equipes. É necessário passar o teste de CTA antes de fazer o exame CTC. Para manter a certificação CTC, 10 unidades de educação continuada por ano devem ser concluídas.

Competências e competências de agentes de viagens

Ser um agente de viagens é tanto um trabalho de vendas quanto um serviço de atendimento ao cliente. Os agentes precisam atender às necessidades de seus clientes enquanto trabalham com fornecedores - companhias aéreas, resorts, hotéis e muito mais - para garantir as melhores ofertas para seus clientes. Habilidades macias relacionadas a ambos os tipos de trabalho são benéficas.

Habilidades de atendimento ao cliente: Os agentes de viagens precisam vender seu valor para clientes em potencial, e precisam ser úteis e profissionais para atender às necessidades dos clientes, a fim de criar sua base de clientes.
Habilidades para resolver problemas: Nem todos os planos de viagem são diretos, o que significa que os agentes de viagens às vezes precisam ser criativos para atender às necessidades dos clientes. Além disso, os atrasos causados pelo clima e outros fatores imprevisíveis às vezes exigem que os agentes façam ajustes dinamicamente.
Conhecimento de computador: Grande parte da pesquisa e da reserva é feita on-line, assim como algumas das comunicações com destinos, companhias aéreas e muito mais.

Habilidades de negociação: Os agentes de viagens que trabalham com muitos dos mesmos hotéis, resorts ou outros destinos de viagem às vezes podem negociar acordos para seus clientes devido ao volume de viajantes que enviam para os destinos em questão. Ser capaz de encontrar essas ofertas enquanto ainda atende as necessidades dos clientes é uma habilidade importante a ter.

Job Outlook

Oportunidades de emprego para agentes de viagens deverão diminuir em cerca de 12% para a década que termina em 2026, de acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA. Isso é consideravelmente pior do que o crescimento de 7% no emprego projetado para todas as ocupações durante a mesma década.O declínio é atribuído principalmente ao crescimento de sites de viagens que permitem aos indivíduos comparar preços mais facilmente e reservar suas próprias viagens.

Ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho para agentes de viagem pode variar dependendo da natureza específica de seu trabalho. Povos que trabalham povos maiores para grandes corporaçõesRANS ou para aqueles que lista um grande número de reduced geralmente viajam geralmente em um bedrooms. Alguns agentes de viagens independentes podem trabalhar em suas próprias casas.

Horário de trabalho

Os agentes de viagens geralmente trabalham em período integral e os horários seguem uma semana típica de negócios. Durante os horários de viagem mais movimentados ou se as providências de viagem precisarem ser alteradas ou atualizadas com pouca antecedência, os agentes podem precisar fazer hora extra.