Empregos no agente de bate-papo do serviço de atendimento ao cliente em casa

Dicas para ser um BOM VENDEDOR e perder a TIMIDEZ

Índice:

01 Assessores At-Home da Apple
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 conversa 2 representante
07 teleNetwork

Os trabalhos de bate-papo on-line podem ter várias formas. A maioria está relacionada ao atendimento ao cliente e envolve vendas, defesa de produtos, tutoriais on-line ou suporte técnico. Os serviços de chat on-line de atendimento ao cliente geralmente são oferecidos pelas mesmas empresas que fornecem atendimento ao cliente por telefone. Como toda a comunicação é feita pela internet, esses trabalhos frequentemente permitem que os funcionários trabalhem em casa.

O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA (BLS) não possui dados específicos apenas para bate-papos de atendimento ao cliente, mas no campo mais amplo do atendimento ao cliente, cerca de 25% dos trabalhos se enquadram nas categorias de serviços de apoio às empresas e varejo. trabalhos de bate-papo de atendimento ao cliente seriam rastreados.

O campo como um todo deve crescer cerca de 5% durante a década que termina em 2026, e isso é uma média para todas as indústrias, mas espera-se que a maior parte desse crescimento venha de centrais telefônicas e outras formas de suporte ao cliente online. Novamente, o BLS não monitora especificamente os serviços de bate-papo, mas espera-se que os postos de atendimento ao cliente, que são mais semelhantes, aumentem em 36%, o que é consideravelmente maior do que a média de todos os setores.

Pagar por esses trabalhos tende a variar significativamente, mas, no geral, paga por representantes de atendimento ao cliente em comércio varejista e serviços de suporte de negócios em média cerca de US $ 13 por hora, a partir de 2017.

A maioria dos trabalhos de bate-papo de atendimento ao cliente não exige mais do que um diploma de ensino médio, embora alguns trabalhos possam exigir alguma experiência ou conhecimento em suas áreas específicas. Por exemplo, se for um trabalho fornecer suporte técnico para software ou hardware de computador, os funcionários deverão ter conhecimento relevante. As horas para esses trabalhos geralmente estão disponíveis a qualquer hora do dia ou da noite, já que muitas empresas oferecem suporte on-line 24 horas por dia. Mesmo que o suporte 24 horas não seja fornecido, as horas provavelmente serão flexíveis.

01 Assessores At-Home da Apple

Consultores em casa que trabalham para a Apple têm o mesmo status de emprego e benefícios que os que trabalham no local em uma das propriedades da Apple. Isso é diferente de muitas oportunidades de trabalho em casa que envolvem ser um contratado independente.

Como funcionários da Apple, é esperado que os consultores em casa trabalhem em horários regulares com horários fixos.

Um ex-assessor que revisa o trabalho observa que o processo de contratação pode levar muito tempo e que muitas vezes há muita competição por empregos. Há várias etapas no processo de entrevista e os candidatos precisam fazer um teste para demonstrar seus conhecimentos sobre os produtos da Apple.

Pagar por esses trabalhos varia de acordo com a experiência.

02 Convergys

Como consultores caseiros na Apple, os funcionários da Convergys não são contratados independentes. A Convergys, no entanto, é diferente da Apple, pois não é específica de uma marca ou tipo de produto. Contrata com outras empresas para fornecer assistência de atendimento ao cliente.

Muitos cargos estão disponíveis na empresa, alguns baseados em telefone, alguns baseados em bate-papo, alguns em call centers e outros em casa.

Os agentes da Convergys são pagos para treinamento e recebem benefícios, incluindo folgas pagas.

03 Alorica

Anteriormente conhecida como Expert Global Solutions, a Alorica tem trabalhos de chat de atendimento ao cliente em sua divisão de call center. Muito semelhante à Convergys, a Alorica fornece suporte de atendimento ao cliente para vários clientes em todo o mundo, e espera-se que seus funcionários de casa trabalhem em horários regulares. Pacotes completos de benefícios estão disponíveis para funcionários em tempo integral.

04 ModSquad

O ModSquad é um pouco diferente de outros trabalhos de chat de atendimento ao cliente. Como o próprio nome indica, parte dos serviços que ele oferece inclui a moderação de contas de mídia social para os clientes. Como o bate-papo on-line, isso pode incluir a interação com os clientes e a manutenção de presenças positivas de mídia social para os clientes.

05 Support.com

Como a Convergys e a Alorica, o Support.com fornece ajuda de atendimento ao cliente para clientes. A partir de 2018, os cargos de nível de entrada pagam US $ 9 por hora durante o treinamento e US $ 10,25 por hora após o treinamento.

Muitas das tarefas de trabalho em casa fornecem suporte técnico aos clientes, mas o Support.com também contrata para posições de supervisão e vendas de trabalho em casa.

06 conversa 2 representante

A Talk 2 Rep é outra empresa de call center que oferece serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) para clientes, incluindo a AT & T, a Lowe's, a Sears, a Procter & Gamble, a Comcast e muito mais. O bate-papo on-line está entre os serviços oferecidos, e as habilidades e a experiência necessárias para esses trabalhos dependem das necessidades do cliente.

Muitas das posições que eles oferecem exigem que os funcionários trabalhem em um call center, mas ocasionalmente há algumas oportunidades de trabalho em casa disponíveis.

07 teleNetwork

O serviço de terceirização de teleNetwork usa o chat e o telefone para fornecer atendimento ao cliente em áreas como suporte técnico, faturamento, suporte de desktop, segurança online, suporte geral e muito mais.

Seus agentes são obrigados a ter computadores baseados no Windows.