Aprenda como lidar com um empregado difícil

É inevitável em seu papel como gerente que você terá que lidar com funcionários que ganham o rótulo "difícil". Em vez de ignorar a situação, como muitos gerentes fazem, é essencial que você tome medidas para remediar o problema. Afinal, você possui formando e mantendo um ambiente de trabalho eficaz.

Gerentes eficazes usam uma abordagem deliberada semelhante ao planejamento e à entrega de uma discussão construtiva de feedback, para lidar com funcionários difíceis. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar melhor com um funcionário difícil.

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Avalie

Embora a ação seja essencial, é importante apertar momentaneamente o botão de pausa e avaliar a situação para que você esteja armado com uma perspectiva atual e clara. Observe o empregado em diferentes configurações. Procure por comportamentos que introduzam estresse ou toxicidade em situações. Observe como os outros respondem ao empregado. Esforce-se para isolar um ou dois comportamentos que os outros estão reclamando para você.

Observar

Resista à tentação de responder a reclamações ou insinuações sem verificar a situação sozinho. Converse com as pessoas envolvidas. Colete todos os fatos que você puder antes de agir. E não desconte que, ocasionalmente, todos tenham um dia ou uma semana ruim. Se um funcionário normalmente fácil de trabalhar não for de repente cooperativo e não comunicativo, considere que pode haver circunstâncias atenuantes.

Desenvolva um plano

Com base nas suas observações, avalie se a situação merece coaching, aconselhamento, treinamento ou disciplina.

• O coaching enfatiza a modificação específica do comportamento.
• Aconselhamento se concentra em comportamentos problemáticos e vem com implicações, incluindo: "Você precisa deixar de fazer (comportamento), ou, você será colocado em um programa de desempenho e potencialmente demitido." Essas situações geralmente se transformam em atividades de coaching.
• O treinamento apoia o desenvolvimento de habilidades e ajuda a preencher lacunas de conhecimento.
• Disciplina reflete um programa de melhoria imediata com implicações. Certifique-se de envolver sua equipe de recursos humanos.

Seu tempo investido em pensar onde você quer que a situação vá vai pagar dividendos durante a discussão real. Muitos gerentes registram a sentença inicial de suas discussões com os funcionários apenas para ter certeza de enquadrar a situação adequadamente para todas as partes.

Confrontar o problema

Não adie. Pode não ser agradável, mas é uma parte importante do seu trabalho. Não vai "se consertar". Isso só pode piorar. Você planejou esse confronto. Agora você precisa executar. E lembre-se, todos da sua equipe estão assistindo e esperando.

Concentre-se nos Comportamentos, Não na Pessoa

Seu objetivo é desenvolver uma solução e não "vencer". Concentre-se no comportamento inadequado; não ataca a pessoa. Não assuma que o comportamento inadequado é causado por intenção negativa. Pode ser de medo, confusão, falta de motivação, problemas pessoais, etc.

Tente extrair as razões por trás do comportamento

Ao conversar com o funcionário difícil, ouça ativamente o que eles dizem. Fique calmo e positivo. Faça perguntas abertas que não podem ser respondidas em uma ou duas palavras. Não interrompa. Quando você responder ao empregado difícil, mantenha a calma. Resuma de volta para eles o que eles acabaram de dizer: "Então, o que entendo que você está dizendo é …", para que eles saibam que você os ouve. Se você puder descobrir do funcionário difícil qual é a verdadeira fonte do comportamento inadequado, terá uma chance muito maior de encontrar uma solução.

Desenvolva a solução juntos

O resultado desejado de confrontar o comportamento inadequado de um funcionário difícil é uma solução acordada. Você sabe que esse comportamento inadequado continuará, a menos que você e o funcionário concordem com uma solução. O funcionário precisa saber o que é inadequado sobre seu comportamento e também precisa saber qual é o comportamento adequado para poder ajustar sua abordagem.

Planeje o acompanhamento e repita conforme necessário

Pequenos problemas, como chegar atrasado ao trabalho, você pode resolver com um simples bate-papo em seu escritório com o funcionário. Outros podem exigir mais de um confronto antes que uma solução possa ser alcançada. Seja paciente. Não espere sempre resultados instantâneos. Apontar para a melhoria contínua, em vez de tentar alcançar o sucesso instantâneo.

Saiba quando você está na sua cabeça

Às vezes, o problema subjacente com um funcionário difícil estará além de suas capacidades. O empregado pode ter problemas psicológicos que exigem ajuda profissional, por exemplo. Saiba quando continuar tentando e quando encaminhar o funcionário para outras pessoas para obter ajuda mais especializada. Sua empresa pode ter um EAP ou você pode precisar usar recursos da comunidade.

Saiba quando você está no final

Embora o objetivo seja sempre chegar a uma solução mutuamente aceitável que resolva o comportamento inadequado dos funcionários difíceis e mantenha sua equipe em plena força, às vezes isso não é possível. Quando você chegar a um impasse e o funcionário não estiver disposto a mudar seu comportamento, será necessário iniciar os procedimentos de demissão de acordo com as políticas da sua empresa.

The Bottom Line

Lidar com funcionários difíceis nunca é divertido. No entanto, faz parte da sua responsabilidade. Uma abordagem oportuna e deliberada para navegar nessas situações difíceis ajudará você a ter sucesso.

Atualizado por Art Petty