Usando a teoria da decisão para tornar seu local de trabalho eficiente

Você está familiarizado com a Teoria da Decisão (ou Teoria dos Jogos), saiba disso ou não. Você pode ter visto o filme A Beautiful Mind, sobre John Nash, que foi um pioneiro neste campo. Ou, provavelmente, você discutiu em uma aula ou recuou o mais famoso caso da teoria da decisão: O Dilema do Prisioneiro.

No Dilema do Prisioneiro, você tem dois prisioneiros que cometeram um crime juntos, mas você não tem provas suficientes para mandá-los para a cadeia pelo período que merecem. O detetive separa os prisioneiros e lhes dá opções.

• Se nenhum dos prisioneiros confessar, ambos serão presos por um ano.
• Se você confessar e seu parceiro não, você fica livre, e seu parceiro vai para a cadeia por dez anos.
• Se você não confessar e seu parceiro o fizer, seu parceiro ficará livre e você ficará preso por dez anos.
• Se vocês dois confessarem, vocês dois vão para a cadeia por cinco anos.

Então, o que o prisioneiro faz? Depende de quanto você confia no seu cúmplice.

Como a teoria da decisão se relaciona com recursos humanos e gerenciamento?

Se isso não parece estar relacionado à gerência ou aos Recursos Humanos (pelo menos na maioria das vezes você não está lidando com investigações policiais), na realidade, esses são os tipos de decisões que você toma todos os dias. Pense em aumentos de fim de ano. Você tem um total de US $ 3.000 para dividir entre dois funcionários. Aqui estão algumas das suas opções.

• Dê o valor total para o artista estrela.
• Divida o dinheiro uniformemente.
• Dê 75% para a estrela e 25% para a outra pessoa.

Você pode considerar muitas maneiras de dividir o dinheiro, mas, assim como no dilema do prisioneiro, você experimentará as consequências de sua decisão. Se você der todo o dinheiro para o funcionário com melhor desempenho, provavelmente manterá essa pessoa feliz, mas prejudicará a moral do outro funcionário.

Se você dividir o dinheiro, 50/50, a estrela sentirá que trabalhou muito sem nenhum motivo, enquanto o funcionário menos produtivo não verá motivos para melhorar.

Você tem que encontrar um equilíbrio e é aí que entra a teoria da decisão.

A teoria da decisão exige que você considere minuciosamente suas opções

As decisões que você toma devem ser lógicas - você deve pensar em suas opções quando fizer escolhas. Às vezes você pode usar uma árvore de decisão para considerar todas as suas opções. Geralmente, estas são opções sim / não. Você provavelmente já viu árvores engraçadas de tomada de decisões na Internet, mas pode usá-las para uma variedade de decisões práticas. Eles podem ajudá-lo a separar as hipóteses de qualquer situação ou decisão.

Por exemplo, se você estiver pensando em implementar um código de vestimenta, poderá usar uma árvore de decisões para ajudar a determinar que tipo de código de vestuário funcionará para sua empresa. Sua árvore de decisão começaria assim:

Os seus funcionários estão voltados para o cliente em seus trabalhos?

Se sim, os clientes esperam que o vestido de negócios?

Se não, você tem problemas de segurança?

Você pode trabalhar com os yesses e não para descobrir o que funcionará melhor em sua organização. Se você determinar que os funcionários não estão voltados para o cliente e não têm problemas de segurança, os sapatos de bico aberto são apropriados para o seu código de vestimenta. Se os funcionários estiverem voltados para o cliente, mas os clientes não esperarem que eles se vestem, você pode optar por um código de vestimenta casual.

Você pode dizer que pode tomar essas decisões sem uma árvore de decisão e é altamente provável que você possa. Mas você ficará surpreso com a frequência com que as empresas não pensam através dos yesses e não com uma árvore de decisão. É como você acaba com políticas loucas que exigem que as pessoas de TI, que rastejam no chão para conectar os fios sob as mesas, usem ternos.

Ou, você permite que os funcionários usem sapatos abertos em toda a empresa, em vez de apenas no escritório, quando os funcionários da fábrica que trabalham com produtos podem facilmente quebrar os dedos dos pés.

Aplique a Teoria da Decisão a Conflitos Pessoais Potenciais

Descobrir as conseqüências de cada decisão que um funcionário toma é muitas vezes complicado, mas neste exemplo das notícias, a análise da árvore de decisão teria ajudado. Um Starbucks na Filadélfia foi notícia quando o gerente chamou a polícia para dois homens negros que estavam sentados no café e não pediram nada. Sua árvore de decisão deveria ter sido assim.

• Eles pediram alguma coisa?
• Se sim, deixe-os em paz.
• Se não, você falou com eles?
• Se não, fale com eles.
• Se sim, o que eles disseram?
• Se "estamos nos encontrando com alguém aqui", verifique novamente em 15 minutos.
• Se "estamos apenas saindo", lembre-os de que eles precisam fazer um pedido.

Se o gerente seguisse essa mesma árvore de decisão com todas as pessoas que estavam sentadas à mesa - independentemente de sua raça, você teria visto um resultado diferente. Passar por esses exercícios de pensamento pode ajudar a remover qualquer preconceito que você possa ter - consciente ou inconsciente, na tomada de decisões.

A teoria da decisão tem muitas aplicações práticas, e você pode usá-la no RH e no gerenciamento para descobrir respostas claras sobre o que deve fazer em qualquer situação. A teoria da decisão pode ajudá-lo a explorar as consequências prováveis ​​de cada ação tomada ou decisão tomada.

É útil para todos - seus funcionários, clientes, gerentes e outras partes interessadas.