Scorecards equilibrados como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho

Quando você se torna focado em um aspecto do seu trabalho, pode prejudicar a saúde geral da sua empresa. Por causa disso, muitos líderes empresariais optam por implementar uma abordagem de “Balanced Scorecard” em sua organização. O que é um balanced scorecard e como você pode usá-lo para não apenas colocar suas finanças em ordem, mas também como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho?

O que é um Balanced Scorecard?

O balanced scorecard é um relatório que analisa uma variedade de áreas diferentes. Um modelo que é bom para todos os usuários não existe, já que o balanced scorecard é ajustável para todos os negócios e todas as necessidades - ele é usado até mesmo como uma ferramenta de gerenciamento de pessoas.

O objetivo de um balanced scorecard é ajudá-lo a se concentrar em mais do que apenas uma área do negócio - geralmente, as pessoas estão concentradas nas finanças. Se as vendas estão indo bem, então é tudo que você precisa focar, certo? Bem, errado. Os gerentes sempre têm mais responsabilidades do que apenas os números finais.

O tradicional balanced scorecard se concentra em quatro áreas:

• Financeiro
• Cliente
• Processo
• Capacidade Organizacional (ou aprendizagem e crescimento)

Embora essas categorias tenham origem nos criadores originais do balanced scorecard, a saber, o dr. Robert Kaplan e o dr. David Norton, você não está limitado a usá-las apenas em suas ideias, embora sejam boas recomendações. O que você precisa fazer é se certificar de que está se concentrando nas prioridades que cada gerente precisa alcançar para melhorar o departamento. Desta forma, você combina departamentos e interesses e se reúne como uma empresa performática.

O balanced scorecard costumava ser usado como uma espécie de painel de fatores mensuráveis ​​relacionados ao seu negócio. Tornou-se agora parte de uma maneira estratégica mais ampla de ver a organização. Essa perspectiva mais ampla inclui outros fatores menos tangíveis como principais indicadores estratégicos.

Usando um Balanced Scorecard como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho

Um resultado positivo do uso de um balanced scorecard é que ele torna o desempenho em várias áreas prontamente observável. Quando você leva em consideração todos os aspectos de um trabalho, pode ver quais áreas são fortes e quais áreas são fracas. Quando você olha apenas para um aspecto do desempenho, pode ver se há um problema geral, mas não tem as informações necessárias para corrigir a situação.

Por exemplo, Steve é ​​o gerente da seção de produtos de uma mercearia. Tradicionalmente, seu gerente olhava seus números de lucros e perdas e decidia se ele era um bom ou um mau administrador. Mas, veja o que acontece quando você acrescenta as outras três áreas de sua responsabilidade ao balanced scorecard.

Cliente: Que tipo de feedback você está recebendo dos clientes? Você já recebeu reclamações sobre a qualidade do produto? Ou o departamento recebeu elogios por um produto de qualidade? O que os clientes estão dizendo sobre a equipe? Eles os acham úteis ou inúteis?

É fácil determinar quem é o cliente em uma organização de varejo e, às vezes, não é tão óbvio em um departamento interno, mas todo mundo tem um cliente. Você precisa identificar quem é esse cliente para cada grupo - os clientes internos e externos.

Esse gerente de produção hipotético deve ter métricas específicas para determinar como o serviço ao cliente está indo. Boas notas de clientes e grandes finanças são ambos positivos. Marcas ruins e grandes finanças podem significar que você tem um problema sério esperando para acontecer.

Por exemplo, se o seu gerente estiver aumentando os lucros vendendo produtos abaixo do padrão, os clientes eventualmente irão para outro lugar. Observar o feedback do cliente ajuda a avisá-lo.

Processo: Processos são atividades internas ao negócio. Como esse gerente faz com processos e procedimentos internos? Ele desenvolveu os procedimentos para sua área de responsabilidade e eles se alinham aos processos gerais da empresa?

Quando você está implementando processos e procedimentos em sites ou departamentos, eles são medidos nessa categoria. Além disso, os processos medidos podem ser específicos de seu departamento.

Então, Steve, o gerente de produção de exemplo tem processos para comprar, girar e vender produtos. Quanto produto é jogado fora? Quais são seus processos para lidar com produtos descartados para garantir seu aumento de lucro?

Novamente, se você está apenas olhando para o lucro e a perda, pode não saber onde precisa fazer melhorias, mas se você está olhando para os lucros e descobre que o produto não está sendo reembalado adequadamente, isso lhe dará insights.

Capacidade Organizacional - Aprendizado e Crescimento: Você precisa responsabilizar todos os gerentes pelas pessoas. Um gerente com alta rotatividade não é um bom administrador. Um gerente cujas pessoas nunca estão preparadas para passar para um nível superior não é um bom administrador.

Quando você fala de pessoas, nunca consegue se concentrar completamente no presente - precisa sempre se preparar para seguir em frente, e isso requer treinamento e desenvolvimento.

Então, você precisa responsabilizar o gerente de produção por seu turnover, bem como seu pipeline por posições internas e crescimento externo (falando de seu departamento). Em um ambiente de mercearia, você precisa de pessoas com formação cruzada e que compreendam vários departamentos, especialmente no nível gerencial. Eles só podem se tornar capazes de gerenciar vários departamentos se também fizerem o trabalho nos níveis mais baixos.

Portanto, isso, combinado com os processos internos, faz parte do balanced scorecard e ajuda os gerentes a saber como estão se saindo com seus processos de pessoal.

Quando você dá uma olhada em todas essas quatro áreas (e cada área pode ter múltiplos objetivos), você criou uma ótima ferramenta de gerenciamento de desempenho. Você sabe sobre o sucesso geral da pessoa e os fatores que compõem esse sucesso ou fracasso. O balanced scorecard permite que você corrija os problemas antes que dano permanente seja feito.

Você precisa se ater ao Balanced Scorecard tradicional?

Absolutamente não. Faça ajustes em seu balanced scorecard para apoiar o que sua empresa precisa. Você pode até usar a abordagem do balanced scorecard para gerenciar sua própria vida.

Todos os aspectos de sua vida e negócios são multifacetados e o balanced scorecard permite que você analise todas as diferenças em um único local. Ele oferece uma visão geral que pode ajudá-lo a determinar o caminho que você deseja - para obter um verdadeiro sucesso no trabalho e na vida.