Dicas úteis para gerenciar seu negócio de varejo

Administrar uma loja de varejo de sucesso é um trabalho desafiador e exigente.Exige contratar e orientar a equipe, gerenciar estoques, administrar as finanças e comercializar seus produtos. Há uma série de recursos disponíveis para melhorar a gestão de varejo, mas também há algumas áreas mais amplas onde o foco é necessário. Isso inclui clientes, sua equipe e responsabilidades do dia-a-dia.

clientes

Os clientes são a força vital do seu negócio de varejo e tudo, desde o design da loja até o treinamento da equipe, deve centrar-se na satisfação desses clientes. Nesta era das mídias sociais, boas e más experiências são amplamente compartilhadas, e você quer que o burburinho seja positivo.

Os clientes precisam ser a base para tudo o que você faz no seu negócio de varejo. São suas necessidades e desejos que você pretende encontrar com seus produtos e serviços. Ao permitir que os desejos de seus clientes conduzam o que você oferece, você pode ter certeza de que está fornecendo produtos e serviços que estão em demanda.

Essa abordagem também deve ser passada para sua equipe. Você quer que sua loja seja uma onde os clientes sintam que sua equipe é um recurso valioso para ajudá-los a encontrar o que desejam. Ninguém quer entrar em uma loja e sentir que está interrompendo o trabalho dos funcionários. Os clientes devem sentir que são o foco desse trabalho.

Gerenciando e Desenvolvendo Sua Equipe

Sua equipe é a cara da sua loja para seus clientes. Todos nós experimentamos um funcionário rude ou desatento em uma loja agradável, e esses encontros estragam a experiência e podem garantir a perda de clientes por toda a vida. Concentre-se em ter sua equipe certa e sua equipe cuidará dos clientes. Algumas dicas importantes incluem:

• Supervisores de treinamento: Seus melhores funcionários devem saber como lidar com todas as situações, mas o treinamento não deve parar com eles. Identifique o potencial dos funcionários de nível inferior para serem supervisores um dia e leve-os lentamente, adicionando responsabilidades.
• Envolva os funcionários: Sua equipe quer sentir que está fazendo mais do que apenas seguindo as instruções. Eles estão na área de vendas e lidam com clientes, portanto, saiba que eles fornecem informações valiosas sobre sua empresa que você deseja ouvir.

• Ouço: Esteja disponível e leve a sério o que seus clientes e funcionários estão lhe dizendo.
• Fornecer feedback positivo: Os funcionários querem saber quando estão fazendo um bom trabalho. Mesmo que seja algo pequeno, lembre-se de informar aos membros da equipe quando eles fizeram a diferença.

Gerenciando o negócio

Desde avaliar e responder à concorrência até iniciar e orientar projetos de melhoria para gerenciar e melhorar a qualidade, o trabalho de um gerente de loja de varejo nunca é feito. Algumas boas dicas para ajudar a fortalecer seu desempenho como gerente de negócios incluem:

• Comece forte: Quando você começa forte, você não tem que jogar catch-up. Seja um novo projeto, um impulso de marketing ou um produto ou serviço novo ou revisado, certifique-se de comprometer tempo suficiente para planejar e treinar sua equipe, para não perder tempo e recursos corrigindo erros rapidamente.
• Entenda a linha de fundo: Se você estiver administrando seu próprio negócio de varejo, talvez não tenha necessariamente um extenso histórico na extremidade financeira do mundo dos negócios. Há muitas coisas que você pode fazer para ficar a par dos tópicos atuais e relativos, incluindo encontrar um mentor, ter aulas e participar de seminários relevantes.

Concorrência

A concorrência das grandes lojas, varejistas on-line e lojas especializadas é um fato da vida no mundo da gestão de varejo. As lojas que sobreviverão e prosperarão criarão experiências únicas para seus clientes, contratando, desenvolvendo e apoiando excelentes funcionários. Os gerentes dessas lojas pensam como estrategistas e executam iniciativas com a precisão de grandes gerentes de projeto. Armado com a paixão de ter sucesso e as percepções de gerenciamento para lidar com os desafios de pessoas, equipes, projetos, clientes, equipe e competição, suas chances de sucesso aumentam tremendamente.