Não apenas pule nessa tendência #Hashtag

Todos os dias, há tendências hashtags.

Por exemplo, na época em que este artigo foi escrito, as cinco principais hashtags dos EUA no Twitter eram:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Você não precisa ser um gênio para saber que algumas dessas hashtags foram instantaneamente conquistadas por várias marcas. Para a Hershey's, ou qualquer outro fabricante de barra de chocolate, #NationalSmoresDay faz todo o sentido.

Você apenas sabe que existem agências de mídia social por aí que estavam pulando nas paredes tentando pensar em maneiras de capitalizar em #MondayMotivation ou #CalmYourselfIn4Words.

Problemas com o Marketing Hashtag

O problema com essa estratégia de "vamos pular em uma hashtag de tendência" (e não é uma estratégia muito boa nisso) é que ela tem um dos três resultados:

1. Faz sentido e você recebe um pouco de consciência adicional naquele dia em particular, SE o trabalho criativo foi bem feito, e o tweet ou post de mídia social foi bem escrito.
2. Ele se sente completamente forçado, e você ou é ignorado pela maioria das pessoas, ou incomoda as poucas pessoas que não gostam do modo como você se colocou na conversa.
3. Ele cai e queima de maneira espetacular porque você entendeu completamente errado a intenção da hashtag ou abusou descaradamente dela.

Jon Oliver cobriu o último em seu excelente show "Last Week Tonight", e um que se destacou, em particular, é o caso de #WhyIStayed. A tag é uma maneira poderosa de divulgar a violência doméstica, permitindo que as vítimas digam por que sofreram o abuso mental e físico por tanto tempo. Alguns desses tweets poderosos incluem:

• Eu fiquei porque meu pastor me disse que Deus odeia o divórcio. Não passou pela minha cabeça que Deus também pudesse odiar o abuso. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Não é um dia que ele bate em você, é todo dia que ele trabalha duro para fazer você menor. #WhyIStayed - @feministabulous
• Ele me disse que eu perderia a custódia de meus filhos. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Como você pode ver, isso não é motivo de riso. Então, o que a violência doméstica, e #WhyIStayed, tem a ver com a DiGiorno Pizza? Nada. Não é uma coisa maldita. Houve casos de mulheres abusadas ligando para locais de entrega de pizza precisando de ajuda, e esses casos foram bem documentados. MAS, uma pizza congelada da mercearia não é a mesma coisa. Então, o que DiGiorno estava pensando quando twittou essa farsa ?:

• #WhyIStayed Você teve pizza. - @DiGiornoPizza

Claramente, este foi um caso de não entender a tendência hashtag, e simplesmente saltar sobre ela com uma interpretação, mas isso não é desculpa; tudo deu muito errado. As repreensões vieram pesadas e rápidas, e a conta DiGiorno Pizza entrou no modo CYA principal. Claramente, esse era o trabalho de um indivíduo, já que o grande número de tweets apologéticos que vieram depois incluíam frases como “Eu realmente me sinto horrível” e “Eu sinto muito por isso.” Esta é a voz do gerente da comunidade, não DiGiorno. e isso obviamente foi um erro.

Um grande erro.

Por que deu errado e o que fazer em seguida?

Se o gerente da comunidade estivesse totalmente no topo do jogo, ele teria pesquisado a hashtag primeiro e perceberia que não era uma delas, mas os gerentes da comunidade não gerenciam apenas uma conta. Eles trabalham todas as horas do dia e da noite em várias contas e estão sob constante pressão para obter a “tendência” da marca do cliente ou aos olhos do público. Essas diretivas vêm de cima, e o gerente da comunidade é encarregado de fazer isso acontecer.

Quando você tem esse tipo de pressão, sem tempo, e uma lista de tendências hashtags, você pula sobre eles quando você vê uma conexão … mesmo que essa conexão é de 1000 milhas da realidade do assunto real.

A solução simples para isso é não pular em hashtags, a menos que a hashtag seja completamente adequada à marca. É melhor você ter certeza absoluta de que é antes de cometer um erro que pode resultar em sérios recuos e perdas de emprego.