A melhor maneira de explicar como você gerenciou um problema

Se você for candidato a um cargo de supervisor e for solicitado a descrever como gerenciou um funcionário com problema, precisará demonstrar que é capaz de gerenciar todos os tipos de pessoas. Qualquer um pode gerenciar um funcionário bem-sucedido e motivado, mas os gerentes que trazem o melhor em trabalhadores com dificuldades são altamente valorizados por sua capacidade de criar mais produtividade para sua empresa.

Ao responder a esse tipo de pergunta, você deseja fornecer um exemplo específico que enfatize como seu estilo de gerenciamento ajudou o funcionário a ter um desempenho melhor.

Dicas para responder

Prepare-se com antecedência. Prepare-se para esse tipo de pergunta refletindo sobre alguns de seus subordinados mais desafiadores. Aproveite o tempo para escrever seus pensamentos no papel. Identifique dois ou três casos em que você lidou com um funcionário com problema. Reflita sobre qual foi o problema, como você trabalhou para resolver o problema e qual foi o resultado.

Use a técnica de resposta da entrevista STAR.Durante a entrevista, use a técnica STAR para responder à pergunta. STAR significaSituation,Tpergunte,UMAction,Result.

• Descreva a situação: qual era a questão específica que o funcionário estava tendo? Então explique sua tarefa: qual foi o seu objetivo? Por exemplo, você estava tentando aumentar a produtividade do funcionário ou resolver um conflito entre dois funcionários?
• Descreva a ação que você tomou: você teve uma conversa cara-a-cara com o funcionário? Você criou um plano de ação?
• Explique o resultado: Como sua intervenção trouxe mudanças positivas? Por exemplo, talvez suas críticas ou conselhos resultem em uma atitude melhor ou aumento de produtividade.

A técnica STAR ajudará você a fornecer detalhes e informações suficientes para o entrevistador e o ajudará a destacar seu papel em ajudar o funcionário a alcançar o sucesso.

Seja específico.Seja detalhado ao explicar como você lidou com um funcionário problemático. Por exemplo, você pode descrever uma situação em que precisou ter várias conversas com um funcionário e viu uma melhora incremental no desempenho delas. Você deve explicar brevemente todas essas etapas.

Esse tipo de especificidade ajudará o entrevistador a entender a situação e verá as etapas específicas que você tomou para resolver o problema.

Permaneça positivo. Não seja insultuoso ou negativo ao descrever o funcionário. Isso fará com que pareça que você não é empático ou paciente, ou que despreza seus funcionários. Uma maneira de evitar um resultado negativo é se concentrar no comportamento do funcionário e não no próprio funcionário. Também não se esqueça de enfatizar como você trabalhou para resolver o problema com o funcionário, o que tornará sua resposta mais positiva.

Não há problema em mencionar um funcionário incontrolável.Se você tiver alguma experiência anterior com funcionários difíceis que não responderam positivamente às suas sugestões, descreva como você delineou um plano razoável de melhoria e, em seguida, compartilhe como você lidou com a continuação da não conformidade. Normalmente, isso envolve a colaboração com recursos humanos e o estabelecimento de um plano de desempenho com uma série de avisos, caso o funcionário não melhore. Lembre-se, nem todo mundo é adaptável para mudar.

Realce seu pensamento criativo.Você pode fornecer uma história de um tempo em que você treinou um funcionário para uma mudança para um trabalho mais adequado ao seu histórico, habilidade ou personalidade. Os gerentes que empregam essa estratégia podem, muitas vezes, salvar sua empresa do processo de tributação financeira e administrativa envolvido em um processo de demissão. Não é seu trabalho ser psicólogo, mas, como gerente, você está na posição de ter que lidar com personalidades diferentes. Se você conseguir resolver o problema de frente e tomar medidas que demonstrem mudanças, você será respeitado por sua escolha de não varrê-lo para baixo da mesa.

Respostas de Amostra

• No meu emprego anterior, eu tinha um funcionário que estava constantemente atrasado em tarefas concorrentes, o que atrasava todo o departamento. Falei com ela em particular, dando-lhe uma advertência, incluindo um prazo para melhorias. Quando não vi melhora, conversei com Jane novamente e avisei-a de que a reportaria a recursos humanos e lhe daria outro prazo para melhoria. Este foi o último e último prazo do funcionário. Felizmente, após um período de três semanas, ela estava concluindo suas tarefas em tempo hábil. O problema não só foi solucionado, mas o aumento da produtividade ajudou o departamento a concluir os projetos antes do prazo.

• Um ano atrás, eu tinha um funcionário que lutava com o componente de serviço ao cliente de seu trabalho. Ele recebeu consistentemente notas baixas dos clientes por sua capacidade de ouvir empaticamente suas preocupações. Eu tive uma conversa cara a cara com o funcionário, na qual ele e eu examinamos as avaliações de seus clientes. Ao analisar suas avaliações negativas, o funcionário conseguiu identificar o problema sozinho. Eu exigi que ele frequentasse uma oficina de reciclagem de atendimento ao cliente, e eu forneci feedback individual sobre suas chamadas de atendimento ao cliente por uma semana. Após a conversa, reciclagem e feedback pessoal, a pontuação da avaliação do cliente melhorou bastante. Ele agora está recebendo notas altas regulares em seus formulários de feedback do cliente.

• Eu era gerente de um programa pós-escola para crianças de 12 a 12 anos e tinha uma nova funcionária que lutou desde o primeiro dia. Seus colegas professores disseram que ela tinha pouca energia na sala de aula e parecia infeliz por estar lá. Eu me sentei com ela e nosso representante de recursos humanos. Tivemos uma conversa sobre como foram suas primeiras duas semanas, e ela explicou que se esforçou para se envolver com sua turma de alunos mais velhos. Depois de uma longa conversa, percebemos que ela estava muito mais interessada em trabalhar com nossos alunos mais jovens. Nós mudamos seu papel para uma posição de trabalho na classe pós-escolar para alunos do jardim de infância, e ela floresceu. Ela recebeu notas altas de seus alunos e co-professores.