Como Discordar Efetivamente no Local de Trabalho

Você sabe como discordar - efetivamente - com seus colegas, chefes e colegas de trabalho? Se assim for, você tem uma habilidade incomum e pratica a coragem profissional que poucas pessoas nas organizações exibem. As equipes e organizações mais eficazes discordam regularmente sobre idéias, metas, estratégias e etapas de implementação.

As pessoas dentro das organizações têm medo de provocar conflitos e não querem entrar em uma discussão ou desacordo que não conseguem. Eles temem a humilhação pública, prejudicando sua marca profissional aos olhos da organização, sendo provados errados e rejeitados por seus colegas.

Isso significa que as pessoas que dirigem organizações ou departamentos, equipes ou grupos de trabalho geralmente não conseguem tirar o melhor proveito das pessoas que contratam e empregam.

Crie uma cultura que honre as diferenças

Você precisa criar uma cultura que honre diferenças de opinião e vários pontos de vista. As pessoas que se sentem recompensadas e reconhecidas por discordância saudável tendem a discordar novamente.

Esse ambiente também deve fornecer segurança para o funcionário que discordar. Isso significa que os gerentes e líderes de reuniões precisam saber como mediar conflitos. E os funcionários precisam saber como participar efetivamente de divergências.

Como, pergunta Margaret Heffernan, autora e ex-CEO de cinco empresas, em seu TED Talk, "somos bons em conflitos?" Ela diz que tornar-se bom em conflitos permite que as pessoas se tornem criativas e resolvam problemas. Ela pergunta: como você começa a ter conversas com mais facilidade e mais frequência nas organizações e torna a discordância saudável uma norma?

No exemplo que ela usou, um gerente ficou com mais medo do dano que o silêncio da equipe gerencial estava causando. Ele ficou com mais medo do silêncio do que de desacordo. Ele decidiu ficar melhor em desacordo, e ele mudou sua abordagem. Com compromisso e prática, você pode mudar a dinâmica da sua equipe.

5 dicas sobre o desenvolvimento de uma cultura que incentive o desacordo

Artigos anteriores falaram sobre como criar uma cultura e um ambiente de trabalho em que a discordância e o conflito se tornarão uma norma saudável. Eles incluem etapas como:

• Defina expectativas claras de que conflitos e desacordos são esperados, respeitados, reconhecidos publicamente e recompensados.
• Se você é o líder de uma equipe ou departamento, examine se está inadvertidamente desestimulando o desacordo com suas palavras ou ações. Se eles são incongruentes com suas expectativas declaradas, você está reprimindo o desacordo.
• Peça à sua equipe para adicionar um desacordo respeitoso às normas do grupo.
• Certifique-se de que a remuneração dos executivos e outros bônus e participação nos lucros dos funcionários estejam vinculados ao sucesso da empresa como um todo e não a departamentos individuais.

• Contratar funcionários que parecem ter habilidades em desacordo saudável e resolução de conflitos. Você quer pessoas que possam resolver problemas e problemas raramente são resolvidos sem discordância.

Discordo de um colega

Embora os funcionários discordem de várias formas e configurações, a discordância mais frequente ocorre durante uma reunião - de dois funcionários ou muitos. Você também pode discordar por e-mail, mensagens instantâneas, telefone, Skype e muito mais hoje. Mas os desacordos são melhores pessoalmente, assim como a maior parte da comunicação.

O profissionalismo de sua abordagem ao desacordo é crítico. Um colega que se sente ouvido, respeitado e reconhecido é o resultado de um desacordo positivo.

• Quando você discorda de começar a reconhecer os pontos fortes da posição de seu colega, você começa em terreno sólido.
• Comece, também, com os pontos com os quais você e seu colega concordam e apresente seu argumento para as diferenças entre suas áreas de concordância.
• Não importa o seu trabalho ou departamento, quando você não concorda com um colega de trabalho, você precisaafaste-se de seus interesses para entender o seu. As chances são de que ele se sinta tão apaixonadamente sobre sua abordagem quanto você sobre a sua.

Quando você pensar em como discordar, reconheça que você ainda trabalhará com esse colega todos os dias. Um compromisso pode ser a resposta. Assim, pode reconhecer que há certos pontos com os quais você nunca concordará, portanto, talvez seja necessário concordar em discordar.

Pergunte a si mesmo, mesmo que sejam pontos importantes, vale a pena sabotar uma solução geral? Normalmente, eles não são. Um ponto surge quando a organização precisa avançar - mesmo com uma solução imperfeita.

Uma vez que você concorda com uma solução, abordagem ou plano de ação, a chave para o sucesso organizacional é que a equipe ou os membros da reunião precisam superar sua necessidade de discordar e apoiar a decisão final. Significa exercer um compromisso sincero para que um esforço seja bem-sucedido. Qualquer outra coisa sabota o sucesso da sua organização.