O básico dos principais indicadores de desempenho

Um indicador chave de desempenho (KPI) é um valor usado para monitorar e medir a eficácia. Embora algumas, como a margem de lucro líquido, sejam quase universais nos negócios, a maioria das indústrias também possui seus próprios indicadores-chave de desempenho.

Alguns exemplos de KPIs

Os KPIs estão intrinsecamente ligados aos objetivos estratégicos de uma empresa. Os gerentes usam os indicadores para avaliar se estão no alvo enquanto trabalham em direção a esses objetivos.

• Uma equipe de vendas pode acompanhar novas receitas, receita total, captura de novos clientes, tamanho médio de transações e tamanho do canal de negócios para avaliar o progresso em direção às metas de receita corporativa.
• Uma equipe de suporte ao cliente pode medir o tempo médio em espera para os clientes e a porcentagem de chamadas que resultam em uma classificação de pesquisa pós-chamada positiva.
• Um grupo de marketing analisa a contribuição das vendas geradas por marketing e leva à receita total ao longo do tempo.
• As áreas de produção do negócio medem a eficiência dos processos e várias métricas de qualidade.

• Os departamentos de recursos humanos medem a rotatividade de funcionários entre outras métricas relacionadas.

Os gerentes e as principais partes interessadas monitoram esses indicadores ao longo do tempo e ajustam os planos e programas para melhorar os KPIs em apoio aos objetivos estratégicos da empresa.

Indicadores principais e atrasados

O desenvolvimento de indicadores de desempenho é arte e ciência. O objetivo é identificar medidas que possam comunicar significativamente a realização de objetivos-chave.

• Indicadores de atraso medir o desempenho em um período que passou. Métricas financeiras são exemplos clássicos. Como o aviso padrão avisa, o desempenho passado não garante retornos futuros.
• Principais indicadores conter orientações sobre resultados futuros. Por exemplo, um aumento nos pedidos de autopeças sugere um aumento na produção e vendas de automóveis novos no futuro próximo.

Na maioria das empresas, o objetivo é ter o equilíbrio certo de KPIs líderes e atrasados.

Quatro desafios

Não é fácil desenvolver um conjunto de indicadores de desempenho de alta qualidade. Gerentes e especialistas funcionais trabalham juntos para debater e considerar o conjunto certo de medidas e sua importância relativa - e há armadilhas.

1. Se a estratégia e os principais objetivos da empresa não forem claros, seus indicadores tendem a se concentrar exclusivamente nos resultados financeiros. O excesso de confiança nos indicadores financeiros leva a uma visão desequilibrada e incompleta da saúde de uma empresa.
2. Medidas consideradas importantes por uma área do negócio podem não ser consideradas importantes pelos outros.
3. Se a remuneração estiver vinculada a metas-chave de indicadores de desempenho, conflitos de interesse e viés considerável serão incorporados ao processo.
4. A medição precisa e o relato de indicadores podem ser difíceis ou impossíveis se o sistema interno de relatórios para apoiá-los não estiver implementado.

Um processo saudável para identificar e implementar os principais indicadores de desempenho inclui a exigência de que os gerentes e outros colaboradores revisem e revisem regularmente as medidas. Este processo de ajuste fino requer tempo e diligência de todas as partes.

Criando KPIs

Ao escolher quais KPIs oferecerão os insights de negócios mais valiosos, faça algumas perguntas para manter o foco:

• Esses KPIs são derivados de uma estratégia válida?
• Eles são simples de entender?
• Eles são relevantes, não apenas agora, mas ao longo do tempo também?
• Eles estão claramente definidos?
• Eles refletem com precisão o processo de negócios?
• Eles envolvem fatores ou quantidades que a empresa pode controlar ou influenciar totalmente?
• Eles se concentram na melhoria?
• Eles oferecem um feedback rápido?

Os KPIs são mais úteis quando revelam tendências ao longo do tempo, em vez de usar um KPI isoladamente. Mantê-los precisos, simples e relevantes pode recompensar uma empresa com insights e orientações úteis.

Uso adequado de KPIs

Um programa de KPI devidamente desenvolvido e implementado incorpora processos de revisão regulares durante os quais os gerentes e outras partes interessadas avaliam o significado dos resultados. Não importa quão positivo seja um indicador, ele precisa ser analisado e avaliado para repetir ou até mesmo fortalecer o desempenho.

Nenhum único número de KPI sozinho explica como isso aconteceu ou como melhorar. No entanto, um conjunto bem definido de KPIs pode incluir números que apontam para onde as condições se deterioraram e como elas podem ser melhoradas. Armados com essas percepções, os membros da equipe podem tomar medidas para fortalecer os principais indicadores e impulsionar melhores resultados futuros.

Uma maneira simples de verificar se um KPI pode ser usado adequadamente ou oferece dados significativos é colocá-lo INTELIGENTE filtro. Cada KPI deve ter:

• UMA Específico objetivo
• Um caminho para A medida progresso da meta
• Atingívelobjetivos realistas
• Relevância para o negócio
• UMA Prazo isso faz sentido para a empresa

The Bottom Line

Os KPIs são muito parecidos com instrumentos que medem a temperatura e a pressão barométrica. Saber que a temperatura aumentou ou diminuiu pode ser interessante, mas mais importante é saber se uma tempestade é iminente. Os KPIs trabalham juntos para fornecer uma imagem mais completa.