Como uma política de portas abertas deve funcionar - no local de trabalho

Quer contornar os níveis de gestão, gritar medo nos corações dos supervisores e minar a autoridade de sua cadeia de comando? Adote uma política de portas abertas que declare que qualquer funcionário pode conversar com qualquer gerente de nível sobre qualquer assunto a qualquer momento. Não é esse o ponto de uma política de porta aberta, você pode perguntar? A resposta para sua pergunta? Bem, sim e não.

Em teoria, qualquer funcionário deve poder conversar com qualquer nível de gerente ou qualquer outro funcionário sobre qualquer assunto, a qualquer momento e em qualquer lugar. Filosoficamente, organizações que operam sob o princípio de que todos os funcionários são iguais; eles só têm trabalhos diferentes, são mais propensos a aderir a uma política de porta aberta escrita ou não dita

Problemas com Políticas de Portas Abertas

Mas, as políticas de porta aberta, como comumente interpretadas pelas organizações, não conseguem construir a capacidade da organização de resolver problemas próximos ao local onde o problema ocorre. Eles incentivam os funcionários a contornar o gerente imediato sempre que tiverem uma reclamação a oferecer ou um problema a resolver.

As políticas de portas abertas não encorajam o desenvolvimento de habilidades de resolução de problemas por gerentes individuais. Eles permitem que os gerentes seniores tenham uma boa aparência e se sintam bem às custas dos gerentes de nível médio. Isso não é o melhor para a criação de sua força de bancada dentro de sua organização ou para o planejamento essencial de sucessão.

Outra desvantagem de uma política de portas abertas é que eles treinam funcionários para contornar seus supervisores e gerentes. Você desenvolve uma cultura em que os funcionários acreditam que, para atingir suas metas, eles precisam contornar seus gerentes imediatos e buscar o conhecimento dos gerentes seniores.

Isso é disfuncional e prejudica o funcionamento e a cadeia de comando de uma organização bem-sucedida. Isso é especialmente verdadeiro em organizações com gerentes que não conseguem entender o impacto de suas ações e decisões em outros gerentes e departamentos.

Políticas de porta aberta bem-sucedidas

Uma política de portas abertas bem-sucedida e eficaz deixa a porta aberta a mais gerentes seniores, mas fornece diretrizes que permitem a solução de problemas em todos os níveis da organização. A política eficaz de portas abertas fornece a expectativa de que os funcionários resolvam os problemas primeiro com seu supervisor.

Essa solução é simples. Os gerentes seniores podem ativar e permitir o acesso de todos os funcionários, dentro de uma política de portas abertas. Uma vez que eles determinaram o motivo da visita do funcionário, no entanto, eles têm escolhas que precisam fazer.

Os funcionários procuram ajuda de gerentes seniores com vários problemas. Mas um problema comum é que o funcionário está tendo problemas com seu supervisor ou gerente imediato.

O gerente sênior que procura resolver esse problema, sem permitir que o gerente ou o supervisor em questão tenha a oportunidade de resolver o problema primeiro, cria uma organização disfuncional.

Quando um funcionário quer falar sobre uma variedade de questões, como a empresa, os mercados, as necessidades e os desejos dos funcionários, o gerente sênior deve ouvir. Isso fornece substância, seriedade e confiabilidade à política de portas abertas.

Gerente sênior deve promover uma política eficaz de portas abertas

Mas, se o funcionário estiver reclamando de seu supervisor, o gerente deve primeiro perguntar se o funcionário tratou do problema com seu supervisor.

Se a resposta for "não", o gerente deve redirecionar o funcionário para primeiro resolver o problema com seu supervisor imediato. Muitos fatores afetam essa recomendação. Talvez seja difícil conversar com o supervisor, desrespeitar o ponto de vista do funcionário ou discordar da sugestão do funcionário.

Consequentemente, o gerente sênior deve fazer o acompanhamento para garantir que o funcionário resolva o problema com seu supervisor e que o supervisor tenha respondido adequadamente. Uma boa maneira de fazer isso acontecer, sem o receio de parecer um microgerente, é pedir ao funcionário para marcar outra reunião com o gerente sênior.

O objetivo da reunião de acompanhamento é discutir as próximas etapas e informar-se após a reunião do funcionário com seu gerente direto ou supervisor.

O que acontece se o funcionário nunca fala com o gerente?

Se a reunião não acontecer ou o resultado não for satisfatório, o gerente sênior precisa reunir o funcionário e o supervisor para avaliar a situação. O papel do líder sênior nessa reunião é o de mediador.

Como acontece com qualquer outro tipo de conflito, o conflito, deixado sem solução, afetará e prejudicará os relacionamentos e a organização.

Em uma política de portas abertas, uma vez que um funcionário tenha procurado ajuda de um gerente sênior, o gerente nem sempre deve resolver o problema. De fato, nessas circunstâncias, nunca resolva o problema, mas ele ou ela deve monitorar se o problema foi resolvido ou respondido pelas pessoas apropriadas.

O que acontece quando uma política de porta aberta é suportada?

Quando a política de portas abertas é efetivamente apoiada, coisas boas acontecem para seus funcionários e sua organização.

• a política de portas abertas é honrada,
• a cadeia de comando é honrada,
• as habilidades de resolução de problemas do gerente são aprimoradas,
• a coragem pessoal do funcionário, a resolução de conflitos e as habilidades para resolver problemas são aprimoradas,
• a organização se beneficia de informações e feedback compartilhados,
• alta confiança do empregado é gerada a partir de uma experiência bem sucedida com a gerência, e
• funcionários confiantes são mais propensos a contar aos outros funcionários sobre uma experiência bem-sucedida de portas abertas.

A política efetiva de portas abertas é uma vitória para todos os participantes.