Empresa do Work-at-Home: Support.com

Com sede na Califórnia, a Support.com fornece software e serviços baseados em nuvem para suporte tecnológico a clientes, via chat de suporte técnico e agentes de call center, permitindo que as empresas resolvam problemas técnicos, suportem a produtividade e melhorem a experiência do cliente.

Posições do Work-at-Home disponíveis

O Support.com oferece muitas aberturas diferentes disponíveis nos EUA como posições de trabalho em casa:

Técnico de Serviços Remotos

Nesses trabalhos de central de atendimento domiciliar, os funcionários atendem às chamadas de entrada e cumprimentam os clientes, determinam o escopo dos problemas, incentivam a realização de uma pesquisa com o cliente, documentam adequadamente todas as interações e resolvem as solicitações dos clientes, investigando problemas e desenvolvendo soluções. Deve ter conhecimento de configuração sem fio para todos os sistemas operacionais, configurações de rede do Windows e configurações de roteador.

Existem vários tipos diferentes de trabalhos técnicos remotos. Por exemplo, o técnico de serviços ao cliente instrui os clientes sobre o uso de produtos instalados, ofertas de serviços, faturamento, cobranças e recursos do produto. Outra opção é o técnico de serviços remotos de chat cujas responsabilidades incluem saudar os clientes, ajudar os associados de vendas a resolver problemas técnicos e confirmar o acordo do cliente com os termos e condições.

Supervisor do Centro de Soluções

Esses funcionários apóiam e supervisionam técnicos de serviços remotos. As responsabilidades do dia-a-dia incluem técnicos de coaching e mentoring para melhorar os níveis de desempenho, aplicar as políticas do Support.com e gerenciar até 15 funcionários remotos. As qualificações incluem 4-6 anos de experiência relacionada, excelentes habilidades de atendimento ao cliente, habilidades escritas e orais e a capacidade de comunicar conceitos técnicos ao cliente.

Diretor de Operações do Contact Center

As responsabilidades para esse cargo incluem liderança tática e orientação de uma equipe de gerentes de trabalho em casa, supervisores, agentes de suporte técnico e outras equipes de suporte. Isso também inclui tarefas como participar de programas de contratação, liderar em todos os níveis para abordar problemas de qualidade, fornecer práticas de contact center e preparar atualizações de status para executivos.

Além das posições acima, algumas posições de gerência de vendas e de executivo de contas podem ser de casa.

Salário e Benefícios

Todos os cargos são para funcionários, não para contratados independentes, e oferecem benefícios, que incluem assistência médica, odontológica, visões, 401K, folgas pagas e pagas. Técnicos remotos recebem US $ 10,25 a US $ 11 por hora, com agentes bilíngues (espanhóis) recebendo mais.

Qualificações e verificações de antecedentes

Todos os funcionários também devem ter fortes habilidades interpessoais e alta motivação para se destacar em sua posição. Os técnicos remotos devem passar por uma verificação de antecedentes e fornecer seus próprios equipamentos de informática. Este equipamento inclui um PC com requisitos específicos e conexões de Internet de uma determinada velocidade.

Além da experiência específica do trabalho listada acima, os técnicos remotos devem ter boas habilidades em atendimento ao cliente, excelentes habilidades de comunicação escrita e oral, habilidades para resolver problemas e digitação de 30 a 40 WPM.

Os trabalhos de supervisão exigem experiência de gerenciamento. Eles também devem ser capazes de motivar e capacitar funcionários, manter altos níveis de confidencialidade e é útil estar familiarizado com a infraestrutura, as políticas e os procedimentos do Support.com.

Candidatar-se a vagas no Support.com

Use o site de carreira do Support.com no link fornecido na parte inferior e selecione o trabalho desejado. Na parte inferior desta página, deve haver um botão "Aplicar" que irá direcioná-lo para o seu aplicativo on-line. Preencha os campos obrigatórios e clique em próximo para iniciar a Revisão técnica, que é uma série de perguntas sobre diferentes tipos de questões de tecnologia (como usar o Windows, diferentes tipos de dispositivos, etc.) Depois de concluir isso, você precisará enviar seu currículo e carta de apresentação.