Como construir relações de confiança no local de trabalho

Confiar em. Você sabe quando tem confiança; Você sabe quando você não tem isso. No entanto, o que é confiança e como ela é definida de maneira útil para o local de trabalho? Você pode construir confiança quando ela não existe? Como você mantém e constrói a confiança que você tem atualmente no seu local de trabalho? Estas são questões importantes para o mundo em rápida mudança de hoje.

A confiança forma a base para uma comunicação eficaz, a retenção de funcionários e a motivação dos funcionários e a contribuição da energia discricionária, o esforço extra que as pessoas investem voluntariamente no trabalho. Quando existe confiança em uma organização ou em um relacionamento, quase todo o resto é mais fácil e confortável de se conseguir.

Os três construtos da confiança - definição

Quando você lê sobre confiança, o número de definições que supostamente descrevem a confiança de maneiras compreensíveis - mas isso não é surpreendente. De acordo com o Dr. Duane C. Tway, Jr. em sua dissertação de 1993, "A Construct of Trust":

"Existe hoje, nenhuma construção prática de Confiança que nos permite projetar e implementar intervenções organizacionais para aumentar significativamente os níveis de confiança entre as pessoas. Todos nós pensamos que sabemos o que é Confiança de nossa própria experiência, mas não sabemos muito sobre como Por que? Creio que é porque fomos ensinados a olhar para a confiança como se fosse uma entidade única. "

Tway define a confiança como "o estado de prontidão para interação desprotegida com alguém ou alguma coisa". Ele desenvolveu um modelo de confiança que inclui três componentes. Ele chama a confiança de um construto porque é construído a partir desses três componentes: "a capacidade de confiar, a percepção de competência e a percepção de intenções". Pensar na confiança como composto da interação e da existência desses três componentes torna a confiança mais fácil de entender.

• A capacidade de confiar significa que suas experiências de vida totais desenvolveram sua capacidade e disposição atuais para arriscar a confiança nos outros.
• A percepção de competência é composta de sua percepção de sua capacidade e da habilidade de outros com quem você trabalha para executar com competência o que for necessário em sua situação atual.
• A percepção de intenções, como definida por Tway, é a sua percepção de que as ações, palavras, direção, missão ou decisões são motivadas por motivos de serviço mútuo e não por interesse próprio.

Por que a confiança é fundamental em uma organização saudável

Quão importante é construir um ambiente de trabalho confiante? De acordo com Tway, as pessoas têm interesse em confiar desde Aristóteles. Tway afirma: "Aristóteles (384-322 aC), escrevendo no Retórica, sugeriu que Ethos, a confiança de um falante pelo ouvinte, foi baseado na percepção do ouvinte de três características do falante.

Aristóteles acreditava que essas três características eram a inteligência do falante (correção de opiniões ou competência), o caráter do falante (confiabilidade - um fator de competência e honestidade - uma medida de intenções) e a boa vontade do falante (intenções favoráveis ​​ao ouvinte). "

Isso não mudou muito até hoje. Pesquisas adicionais feitas por Tway e outros mostram que a confiança é a base para grande parte do ambiente positivo que você quer criar no seu local de trabalho. A confiança é o precursor necessário para:

• sentindo-se capaz de confiar em uma pessoa
• cooperando e experimentando o trabalho em equipe com um grupo
• tomando riscos ponderados
• experimentando comunicação acreditável

A melhor maneira de manter um ambiente de trabalho confiante é evitar quebrar a confiança em primeiro lugar. A integridade da liderança da organização é fundamental. A veracidade e transparência da comunicação com o pessoal também é um fator crítico. A presença de uma missão e visão forte e unificadora também pode promover um ambiente de confiança.

Fornecer informações sobre a lógica, o histórico e os processos de pensamento por trás das decisões é outro aspecto importante da manutenção da confiança. Outro é o sucesso organizacional; as pessoas estão mais aptas a confiar em sua competência, contribuição e direção quando fazem parte de um projeto ou organização de sucesso.

Coisas que prejudicam o relacionamento de confiança

No entanto, mesmo em uma organização em que a confiança é uma prioridade, as coisas acontecem diariamente, o que pode prejudicar a confiança. Uma comunicação é mal entendida; um pedido do cliente é mal direcionado e ninguém questiona um erro óbvio.

O proprietário de uma empresa que passou por uma falência confiava nos funcionários o lado intencional do modelo de confiança da Tway. Mas, ele foi gravemente ferido aos olhos da força de trabalho na parte de competência percebida do modelo. Os funcionários sabiam que seu coração estava no lugar certo. Eles não acreditavam que ele fosse capaz de levar a organização para lá. Eles nunca se recuperaram.

No primeiro aspecto do construto, capacidade de confiança, mesmo quando as organizações fazem o melhor que podem, muitas pessoas não estão dispostas a confiar por causa de suas experiências de vida. Em muitos locais de trabalho, as pessoas são ensinadas a desconfiar de como são repetidamente desinformadas e enganadas.

O papel crítico do líder ou supervisor em relações de confiança

O professor assistente da Simon Fraser University, Kurt T. Dirks, (ver nota final) estudou o impacto da confiança no sucesso da equipe de basquete universitário. Depois de examinar os jogadores em 30 equipes, ele determinou que os jogadores em equipes de sucesso eram mais propensos a confiar em seu treinador.

Ele descobriu que esses jogadores eram mais propensos a acreditar que seu treinador sabia o que era necessário para eles vencerem. Eles acreditavam que o treinador tinha seus melhores interesses no coração; Eles acreditavam que o treinador veio através do que ele prometeu. (Algo para se pensar: a confiança em seus companheiros de equipe dificilmente era considerada importante no estudo.)

Del Jones, do Gannett News Service, relata que, em um estudo de março de 2001 da Wirthlin Worldwide sobre funcionários, 67% disseram estar comprometidos com seus empregadores. Apenas 38% sentiram que seus empregadores estavam comprometidos com eles. Em outro estudo, por C. Ken Weidner, professor assistente do Centro de Desenvolvimento Organizacional da Loyola University Chicago, os resultados sugerem várias implicações para o desempenho e a mudança organizacional.

Weidner descobriu que a habilidade de um gerente no desenvolvimento de relacionamentos que reduzem ou eliminam a desconfiança tem um impacto positivo na rotatividade de funcionários. Ele acha que a rotatividade pode ser o resultado de organizações não conseguirem atrair pessoas. Ele também descobriu que a confiança no supervisor está associada a um melhor desempenho individual.

Construa uma relação de confiança ao longo do tempo

A confiança é construída e mantida por muitas pequenas ações ao longo do tempo. Marsha Sinetar, a autora, disse: "A confiança não é uma questão de técnica, mas de caráter; somos confiáveis ​​por causa de nosso modo de ser, não por causa de nossos exteriores polidos ou de nossas comunicações habilmente elaboradas".

Então, fundamentalmente, confiar, e aqui está o segredo prometido no título deste artigo, é a base, a base, para tudo que você gostaria que sua organização fosse agora e para tudo que você gostaria que se tornasse no futuro. Coloque este fundamento bem.

Confiança é dizer a verdade, mesmo quando é difícil, e ser sincero, autêntico e confiável em suas relações com clientes e funcionários. Será que ações profundamente gratificantes, de serviço missionário, de melhoria da vida e do trabalho podem ser mais simples do que isso? Não é provável.

Referências sobre relacionamentos de confiança

• _{Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), dezembro de 2000. pp. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, R.C., Davis, J.H., e Schoorman, F.S., Academy of Management Review, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., Um Construto de Confiança, Dissertação, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Artigo não publicado, Liderança e Confiança: Um Imperativo para a Década de Transição e Além, 1995.}