Recepção do Hotel / Guest Services Skills List

Os funcionários da recepção do hotel (também conhecidos como funcionários de serviços ao hóspede) são responsáveis ​​por garantir que cada hóspede tenha uma experiência agradável em um hotel. Normalmente, envolve o check-in e o check-out, a realização de reservas e a resposta a quaisquer perguntas que os hóspedes possam ter.

Você não precisa de um diploma universitário ou de qualquer experiência relevante para ser um funcionário da recepção do hotel, embora um grau de associado em administração, administração ou hospitalidade possa ajudar. Algumas pessoas que estão interessadas no setor de hospitalidade começam como funcionários de serviços de hóspedes e depois passam para cargos de supervisão.

Os funcionários da recepção precisam de fortes habilidades interpessoais e de comunicação. Eles também precisam ser solucionadores de problemas fortes. Certifique-se de conhecer as habilidades necessárias para um trabalho como funcionário da recepção e destacar essas habilidades ao se candidatar a um emprego.

Como demonstrar suas habilidades de atendimento ao hóspede

Durante todo o processo de procura de emprego, você pode destacar suas habilidades relevantes para impressionar os gerentes de contratação. O primeiro passo é saber quais habilidades são necessárias para o trabalho. Além de ler esta lista de habilidades de recepção do hotel, leia a lista de empregos. Circule todas as palavras de habilidade na listagem. Em seguida, faça uma lista das habilidades que você tem relacionadas ao trabalho. Tente mencionar essas palavras de habilidade em todo o processo de procura de emprego.

Você pode incluir palavras de habilidade relevantes em seu currículo. Na descrição do seu histórico de trabalho ou do resumo de seu currículo, você pode querer usar algumas dessas palavras-chave.

Você também pode usar essas palavras na sua carta de apresentação. No corpo de sua carta, você pode mencionar uma ou duas das habilidades necessárias e dar um exemplo específico de quando demonstrou cada habilidade no local de trabalho.

Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista. Certifique-se de que você tenha pelo menos um exemplo durante algum tempo que demonstrou algumas de suas principais habilidades.

Melhores habilidades de recepção

A posição da recepção em um hotel exige muitas habilidades diferentes, e os detalhes podem variar dependendo de como o hotel está organizado (seu trabalho pode ou não incluir a bagagem dos hóspedes, por exemplo) e o mercado que o hotel atende. No entanto, existem algumas habilidades que todos os funcionários da recepção precisam.

Comunicação

A comunicação é fundamental para os funcionários da recepção do hotel. Eles falam com os convidados pessoalmente e por telefone o dia todo, por isso é importante que eles falem claramente e mantenham um tom positivo.

Habilidades relacionadas:

• Saudação convidados
• Comunicação não verbal
• Comunicação oral
• Comunicação escrita

Compostura

Como um funcionário da recepção tem que executar várias tarefas ao mesmo tempo e atender a muitos convidados de uma só vez, um bom funcionário pode manter a calma sob pressão. Mesmo quando o hotel está muito ocupado, o funcionário ainda deve ser capaz de lidar com uma variedade de tarefas, permanecendo amigável para os clientes.

Habilidades relacionadas:

• Multitarefa
• Flexibilidade
• Profissionalismo
• Aparência profissional
• Gerenciamento de estresse

Alfabetização Informática

Trabalhar na recepção requer o uso de computadores para manter registros, processar pagamentos e concluir outras tarefas. Embora você não precise ser um especialista no mundo da tecnologia, precisa ser instruído em informática. Você deve estar confortável com o software que o hotel usa ou ser capaz de acelerar rapidamente.

Habilidades relacionadas:

• Sistemas de Reservas Centrais (CRS)
• Matemática
• Microsoft Office
• Processar pagamentos
• Liquidar contas de convidado

Simpatia

Um funcionário da recepção é tipicamente a primeira pessoa que um hóspede vê ao entrar em um hotel. Portanto, os funcionários da recepção precisam ser extremamente receptivos. Um bom funcionário de serviços ao cliente cumprimenta todos os hóspedes com um sorriso e uma palavra amigável.

Habilidades relacionadas:

• Serviço ao cliente
• Cortesia, entusiasmo
• Energia, relações com hóspedes
• Atitude interpessoal e positiva

Organização

Os funcionários da recepção são sempre multitarefa; eles precisam atender telefones, cumprimentar convidados, responder a perguntas, verificar clientes e muito mais. Ser organizado permite que um funcionário da recepção manipule essas várias tarefas.

Habilidades relacionadas:

• Atenção aos detalhes
• Eficiência
• Priorização
• Gerenciamento de tempo

Solução de problemas

Ser um funcionário da recepção significa que você será a primeira pessoa a trazer seus problemas. Esses problemas podem ser menores, como um pedido de recomendações de restaurantes. Eles podem ser importantes, como um hóspede cujo quarto reservado não é acessível para cadeira de rodas, conforme solicitado. Pode até haver emergências inesperadas, como um hóspede em uma crise médica. Seu trabalho será resolver o problema, se possível, ou descobrir quem ligar para resolvê-lo. Se você puder responder pronta e criativamente a esses desafios, você pode proporcionar aos hóspedes uma boa experiência, e você pode ganhar uma boa avaliação para o seu hotel, apesar de uma situação ruim.

Habilidades relacionadas:

• Analítico
• Criatividade
• Resolver reclamações
• Respondendo a preocupações e perguntas dos hóspedes

Vendas

Embora os funcionários da recepção não precisem necessariamente fazer vendas, eles precisam promover serviços de hotéis específicos e outras ofertas. Eles também podem incentivar os clientes a comprarem quartos mais luxuosos e caros. Portanto, as pessoas que trabalham em serviços para hóspedes precisam estar confortáveis ​​para promover produtos e serviços.

Habilidades relacionadas:

• Comunicar vendas e promoções
• Promover instalações e serviços
• Promova programas de convidados frequentes
• Fornecer informações sobre serviços de hotel, salas de upsell

Trabalho em equipe

Os funcionários da recepção geralmente precisam trabalhar com os outros. Às vezes, eles têm que trabalhar com outros funcionários na recepção para lidar com um problema difícil. Outras vezes, eles precisam se comunicar com pessoas em diferentes departamentos do hotel - incluindo estacionamento, limpeza e gerenciamento - para garantir que os hóspedes estejam satisfeitos com suas estadias. Os funcionários da recepção devem, portanto, poder se dar bem e trabalhar com uma variedade de pessoas.

Habilidades relacionadas:

• Ajudando os membros da equipe
• Comunicar com diversas pessoas
• Resolução de conflitos