Você pode usar o Chatbots para automatizar o HR muitos serviços

Existe um chatbot no seu futuro? Pode apostar. Um chatbot, que é um programa de computador projetado para simular uma conversa com um ser humano, especialmente pela Internet, transformará virtualmente todas as funções de negócios, de marketing a vendas, a suporte ao cliente em um futuro próximo.

Uma das áreas em que você verá uma grande transformação via chatbots é Recursos Humanos. Como o chatbot é um assistente virtual que pode se comunicar com os funcionários por meio de mensagens de texto, sites, aplicativos ou mensagens instantâneas, os chatbots estão mudando a maneira como as equipes de RH operam.

RH pode transformar seu modelo de entrega de serviços usando o Chatbots

Usando um sistema automatizado de comunicação com os funcionários, as equipes de RH são liberadas para concentrar seu tempo nas necessidades mais sofisticadas de seus funcionários em áreas como o desenvolvimento de planos de gerenciamento de carreira.

As equipes de RH têm um trabalho desafiador com objetivos aparentemente conflitantes. Eles precisam manter os funcionários focados e trabalhando duro, mantendo-os felizes e satisfeitos no trabalho. As equipes de RH costumam ser responsabilizadas pela retenção e rotatividade de funcionários sem a capacidade de gerenciar os funcionários diretamente.

Espera-se que o RH tenha o dedo no pulso de uma grande base de funcionários enquanto opera com uma pequena equipe. É por isso que os chatbots podem ajudar a aliviar a carga. As equipes de RH descobrem que suas responsabilidades são vastas e que as metas são desafiadoras - elas raramente têm tempo e recursos suficientes para fazer justiça a sua ampla gama de responsabilidades.

Grande parte do tempo de RH é investido no gerenciamento de processos e atividades de rotina que os chatbots podem gerenciar. Isso permitiria que a equipe de RH se concentrasse em atividades de prioridade mais alta. As equipes têm tempo limitado para oferecer aos funcionários a atenção individual de que precisam ao lidar com questões pessoais delicadas.

Este é um melhor uso do tempo da equipe de RH, enquanto os chatbots lidam com as tarefas mais simples e simples. Isso aumentará a capacidade da equipe de RH de se envolver proativamente com os funcionários, orientá-los e orientá-los por meio de suas carreiras.

Os chatbots podem ajudar os profissionais de RH ampliando drasticamente suas capacidades. Os chatbots podem ajudar as equipes de RH a se manterem no topo das responsabilidades substanciais e atingir as metas impossíveis que possuem.

Use o Chatbots para automatizar os processos de rotina de RH

Os chatbots podem automatizar processos de rotina que tomam muito do tempo da equipe de RH. Você pode automatizar substancialmente as atividades de recrutamento, como triagem de candidatos, agendamento de entrevistas e gerenciamento do ciclo de vida de recrutamento para candidatos e gerentes de contratação. Na verdade, uma startup chamada RoboRecruiter, construída na plataforma Gupshup, desenvolveu um chatbot para automatizar o processo de recrutamento de ponta a ponta, com resultados surpreendentes e melhorias na produtividade.

A integração e orientação dos funcionários é outra área que está madura para a automação. Os novos funcionários são responsáveis ​​por um grande número de consultas à equipe de RH que você pode automatizar facilmente. Você também pode automatizar substancialmente processos regulares, como acompanhamento de frequência, rastreamento de metas, revisão de desempenho, pesquisas com funcionários e rastreamento de saldos de licenças pagas.

Uma empresa chamada QuickWork construiu chatbots que estão automatizando o RH e processos de negócios relacionados para muitas empresas. Embora a maioria das empresas use um sistema de RH para automatizar muitas tarefas, os chatbots tornam os sistemas existentes mais fáceis de usar do que antes, aumentando drasticamente o uso e a conformidade dos funcionários.

Chatbots ajudam as equipes de RH a tornarem-se acessíveis aos funcionários

Os chatbots ajudam o RH a se tornar mais acessível aos funcionários. Os chatbots permitem que a equipe de RH forneça respostas instantâneas e precisas às consultas comuns. Você pode escalonar automaticamente as consultas mais complexas para revisão e resposta humanas. Automatizar as consultas freqüentes libera as equipes de RH para lidar pessoalmente com as consultas mais complexas.

Isso permite que eles respondam e intervenham rapidamente em situações delicadas. Isso é especialmente útil durante as fases de gerenciamento de mudanças quando as empresas implementam grandes mudanças na organização ou na estratégia. Essas alterações levam a um grande número de consultas de funcionários em um tempo muito curto que o RH precisa resolver rapidamente para evitar que problemas surjam.

A maior acessibilidade ao RH é particularmente valiosa para funcionários em locais remotos, longe da sede, uma vez que eles são privados da capacidade de ter conversas de corredor com suas equipes de RH.

Os chatbots permitem que as equipes de RH se envolvam com cada funcionário individualmente, de acordo com sua situação pessoal e seus problemas. Um chatbot pode manter um contato regular e proativo com cada funcionário ao longo do ano para detectar quaisquer problemas que precisem de escalação para o envolvimento humano.

Ferramentas como o processamento de linguagem natural e a mineração de sentimentos podem ajudar os chatbots a detectar raiva, frustração, desmotivação, esgotamento e problemas relacionados. Com base nessas observações, os chatbots podem atrair um profissional de RH para o envolvimento humano.

Os chatbots também podem recomendar proativamente o tempo de férias, clubes e atividades, ou outros recursos disponíveis dentro ou fora da organização. Os chatbots podem, opcionalmente, ajudar os funcionários a se tornarem fisicamente ativos e saudáveis, recomendando e rastreando suas rotinas diárias de exercícios.

Chatbots podem fornecer orientação profissional e orientação para cada funcionário. Investir no crescimento da carreira de cada funcionário talvez seja o maior esforço de ROI para equipes de RH e organizações empresariais. Chatbots podem desenvolver planos personalizados de aprendizagem e desenvolvimento para cada indivíduo. Isso pode incluir tanto habilidades leves quanto difíceis que são necessárias para o sucesso profissional.

Chatbots podem reforçar a cultura da organização, recomendando cursos de desenvolvimento apropriados. Os chatbots podem avaliar as habilidades dos funcionários e recomendar cursos e módulos aos quais os funcionários possam se inscrever. Os chatbots também podem conectar funcionários a mentores dentro da organização.

Questões relacionadas à confidencialidade do funcionário

Naturalmente, há questões importantes sobre privacidade e confidencialidade que uma organização deve abordar. No entanto, as conversas de RH, por sua própria natureza, tendem a envolver informações pessoais e confidenciais. As organizações podem abordar adequadamente esses problemas fornecendo aos usuários e organizações controle adequado sobre seus dados.

Essencialmente, o chatbot é um companheiro sempre ligado, altamente engajado e extremamente personalizado - o gerente de RH perfeito. As equipes de RH que adotam os chatbots ficarão cada vez mais próximas de realizar com sucesso as muitas tarefas impossíveis e as metas conflitantes que suas organizações colocam nelas.

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Beerud Sheth é o CEO e fundador da Gupshup, uma plataforma de mensagens inteligente para desenvolvedores.