Trabalhando como um consultor Apple At Home

A maioria dos hardwares Apple vem com uma garantia limitada de um ano e até 90 dias de suporte técnico telefônico gratuito, fornecido pela AppleCare. O objetivo é que um especialista da Apple resolva os problemas dos clientes com apenas um telefonema para a AppleCare.

A maioria dos trabalhos de atendimento ao cliente em casa da AppleCare, chamados de Apple At Home Advisors, são posições virtuais de call center (que incluem chat).

Os trabalhos do Apple At Home Advisor são cargos de emprego em período integral ou parcial em um call center, não como contratados independentes. Como o primeiro ponto de contato do cliente, o Apple At Home Advisors avalia problemas e soluciona problemas. A Apple contrata funcionários permanentes e temporários (sazonais) que trabalham em casa.

A empresa também contrata gerentes de call centers domiciliares para supervisionar os At Home Advisors.

Horas e treinamento para os consultores da Apple At Home

Os cargos de estudante são meio período durante as sessões escolares (mínimo de 16 horas por semana) e em período integral durante os intervalos e no verão. Não-estudantes devem comprometer-se a 20 horas por semana, com a possibilidade de mais ou menos, dependendo das necessidades.

Devido à alta demanda dos clientes em feriados (especialmente no Natal), os agentes do call center da AppleCare devem estar disponíveis para férias de trabalho. Os consultores trabalham em turnos variados em um horário de sete dias, incluindo noites e fins de semana.

O treinamento pode durar entre cinco e sete semanas, segundo o site da Apple. Conselheiros treinam de casa, acessando instrutores através de um ambiente virtual. Eles aprendem sobre os produtos da Apple, solução de problemas, suporte ao cliente e as ferramentas e processos do trabalho.

Qualificação como um consultor Apple At Home

Para não-estudantes que se candidatam a esses cargos, são necessários dois anos de experiência em solução de problemas técnicos (presencial ou por telefone). Tanto estudantes quanto não estudantes precisam de experiência com iOS, smartphones, tablets, PCs ou Macs.

De acordo com a Apple, um At Home Advisor deve ser "apaixonado por tecnologia e experiente com computadores", ter boas habilidades pessoais e ser capaz de trabalhar de forma independente.

Candidatos a estudantes devem estar atualmente matriculados no campus no qual a Apple está recrutando e ter um GPA cumulativo de 2,7.

A verificação de antecedentes criminais é necessária para todos os candidatos, e para aqueles que se candidatam para as posições de bate-papo, a digitação de 40 palavras por minuto é necessária.

Requisitos do Home Office para Apple At Home Advisors

Os requisitos de escritório da Apple diferem dos requisitos típicos do escritório central de atendimento porque ele fornece não apenas um computador para os agentes do call center, mas também um fone de ouvido. No entanto, ele exige uma sala com uma porta para afastar ruídos, uma mesa, uma cadeira ajustável ergonômica, uma linha telefônica dedicada e uma conexão à Internet que atenda a certos requisitos.

Contratação de locais para Apple At Home

Embora o foco principal do programa Apple At Home seja os Estados Unidos (contratação em mais de 30 estados), a Apple também ocasionalmente recruta para esse programa em Toronto, Canadá; Cork, Irlanda; e Sydney, Austrália.

De uma só vez, o escritório da Apple At Home Advisor precisava estar a 100 milhas da cidade designada na descrição do trabalho; agora, no entanto, contratará essas posições de qualquer lugar dos Estados Unidos.

No entanto, o seu programa de faculdade para At Home Advisors ainda só contrata de campi universitários específicos.

Aplicando para ser um consultor Apple At Home

Para encontrar trabalhos do Apple At Home Advisor, vá para a página da web do Apple At Home Advisor ou pesquise no banco de dados de trabalhos corporativos da Apple. A página da web Apple At Home fornece links para acessar os cargos não estudantes dos EUA, enquanto o site de cargos corporativos lista todos. Use "home" como uma palavra-chave para pesquisar o banco de dados ou classificar as categorias de trabalho como "Serviço e Suporte ao Cliente".

Para se candidatar a um emprego na Apple, você deve ter ou criar um AppleID. É o mesmo que um ID do MobileMe ou o que você usaria para acessar a iTunes Store, a Apple Online Store ou o iChat.

O que você vai fazer neste trabalho? A Apple não divulga salários ou pagamento por hora em seu site, além de afirmar que "todos os salários são competitivos" e "discutidos durante o processo de recrutamento". Em novembro de 2018, Glassdoor.com informou que "o salário médio nacional para um Apple At Home Advisor é de US $ 30.540 nos Estados Unidos". Outros relataram um salário por hora de entre US $ 13 a US $ 16 por hora.