O que o serviço ao cliente significa para você? Melhores Respostas

Se você estiver solicitando um varejo, atendimento ao cliente ou qualquer outra posição em que tenha contato pessoal com consumidores ou empresas, seu entrevistador ficará ansioso para descobrir como interagir com os clientes e fornecer assistência.

Uma pergunta típica de entrevista de emprego para esse tipo de posição focada no cliente é "O que é um bom atendimento ao cliente?" Uma questão relacionada é "O que o atendimento ao cliente significa para você?"

O que é um bom atendimento ao cliente?

Qual é a definição de excelente serviço ao cliente? A versão curta é garantir que o cliente esteja feliz. A versão mais longa serve para garantir que o cliente ou cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço fornecido e com as vendas, entrega, instalação e outros componentes do processo de compra.

Como responder às perguntas da entrevista sobre o bom atendimento ao cliente

O entrevistador quer saber o que você considera ser um serviço de qualidade ao cliente, como define um bom atendimento ao cliente e como você estaria disposto a fornecê-lo aos clientes. O objetivo é determinar se você atende aos padrões de atendimento ao cliente ideal definidos pelo empregador.

A melhor maneira de responder é compartilhar uma história sobre como você lida com os problemas dos clientes quando eles surgem no local de trabalho. Em sua resposta, esteja preparado para dar exemplos específicos de bom atendimento ao cliente, seja a partir de sua experiência de trabalho ou de suas experiências pessoais como consumidor.

Elementos de bom atendimento ao cliente

Conscientização do produto Se você está falando sobre livros, anúncios em um site ou um widget, ter um conhecimento profundo dos produtos da empresa é vital para fornecer um forte atendimento ao cliente. Reserve um tempo para pesquisar a empresa antes de sua entrevista, para que você tenha clareza sobre os produtos, a marca e a missão da empresa. Revise o website da empresa, as páginas de mídia social e o nome da empresa no Google para obter o máximo de informações úteis que você puder.

Atitude Atitude é tudo ou quase tudo. Saudar as pessoas com um sorriso ou um alô amigável pode fazer uma grande diferença em uma loja de varejo, e para qualquer posição de atendimento ao cliente, uma atitude amigável e paciente é importante. Mostre a todos que você encontra durante o processo de entrevista a atitude positiva e envolvente que você tem. Se você não está se sentindo assim, analise essas dicas para se manter positivo durante as entrevistas de emprego.

Eficiência Os clientes valorizam uma resposta imediata. Esteja pronto para compartilhar suas conquistas com o entrevistador. Você superou as metas de produtividade, reduziu o tempo de resposta ou reduziu a necessidade de chamadas de acompanhamento? Tudo o que você fez para ser mais eficiente em seu trabalho vale a pena compartilhar com seus entrevistadores.

Solução de problemas Desde a necessidade de uma camisa nova para um casamento até a necessidade de uma peça de reposição, os clientes estão procurando ajuda, e parte do bom atendimento ao cliente está resolvendo problemas e respondendo a perguntas. Fale sobre alguns dos problemas que você resolveu no trabalho, o método usado para resolvê-los e como você resolveu a situação.

Exemplos das melhores respostas

Você pode abordar essa pergunta de duas maneiras. Se você é novo no campo, pode ser eficaz usar o exemplo de uma ocasião em que alguém causou impacto em você por meio de suas excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Todos nós tivemos experiências boas, como

bem como ruim, atendimento ao cliente.

Se você é um candidato experiente, compartilhe exemplos com seus colegas de trabalho anteriores com o entrevistador. Seja genuíno e honesto quando responder. É importante que seus objetivos e os da malha do seu empregador. Se a sua definição de bom atendimento ao cliente não corresponder ao que o gerente de contratação está discutindo, esse trabalho pode não ser o mais adequado

para voce.

Se você trabalhou em um setor de serviços, é melhor relatar uma ocasião em que pessoalmente conseguiu fornecer um serviço acima e além do que o cliente esperava.

Aqui está uma seleção de exemplos de respostas que você pode adaptar para seu próprio uso para responder a perguntas sobre o bom atendimento ao cliente.

• Bom atendimento ao cliente significa ter um conhecimento profundo de seu inventário, experiência com seus produtos e ser capaz de ajudar os clientes a fazer as melhores escolhas para eles. Quando trabalhava na XYZ, costumava passar alguns minutos por mês examinando os produtos mais novos para ter certeza de que estava totalmente ciente de seus benefícios, recursos e desempenho, além de poder fazer recomendações bem informadas para os clientes.
• Quando meu primo se casou no ano passado, eu tinha acabado de me formar e o dinheiro estava apertado para mim. Eu precisava de uma roupa nova, e a balconista da loja de roupas era absolutamente maravilhosa. Ela me fez sentir como se eu estivesse gastando um milhão de dólares no vestido que eu escolhi (mesmo que fosse um do rack de venda da temporada passada) e que eu parecesse um modelo de passarela nele. Ela aproveitou o tempo para oferecer sugestões sobre como accessorize e me disse onde ir para obter as melhores ofertas. Isso causou tanto impacto em mim e mudou completamente minha percepção sobre o que é o atendimento ao cliente. Está fazendo com que cada cliente se sinta o mais importante que você já viu o ano todo.

• Bom atendimento ao cliente é tratar os clientes com uma atitude amigável e útil. As pessoas lembram-se de como você as faz sentir, e descobri que sorrir e ter interesse em ajudá-las a resolver seus problemas afeta o quanto elas estão satisfeitas.
• Bom atendimento ao cliente significa ajudar os clientes de maneira eficiente e amigável. É essencial ser capaz de lidar com problemas para os clientes e fazer o melhor para garantir que eles estejam satisfeitos. Prestar um bom serviço é uma das coisas mais importantes que podem diferenciar seu negócio de seus concorrentes.
• Na minha experiência, o bom atendimento ao cliente significa estar sempre positivo e disposto a ajudar seus clientes com o melhor de sua capacidade. Lembro-me de um cliente em particular, desde o início da minha carreira, com quem passei uma enorme quantidade de tempo, ajudando a equipar seu escritório em casa com eletrônicos. Ela estava trabalhando com um orçamento limitado, mas queria começar com mercadorias de qualidade que ela pudesse adicionar à medida que seu negócio crescesse. Ela me agradeceu e reservou um tempo para enviar uma nota ao meu supervisor no dia seguinte. Eu não acho que percebi até esse ponto o quanto as pessoas apreciam o bom atendimento ao cliente.
• O bom atendimento ao cliente envolve dar aos clientes uma excelente primeira impressão do negócio, com uma saudação amigável e uma atitude útil, além de uma boa impressão duradoura. Determinar as necessidades do cliente e resolver problemas rapidamente levará a clientes de retorno satisfeitos.

Além disso, você deve analisar as perguntas mais comuns que você pode obter durante uma entrevista para uma posição de varejo, para ter uma ideia de como responder.

Dê uma olhada nas dez habilidades interpessoais que fazem as pessoas em cargos de serviço ao cliente brilharem e analisem as vendas mais comuns.

e perguntas da entrevista do serviço ao cliente e respostas da amostra.

Finalmente, você deve estar ciente das perguntas mais comuns que serão feitas durante a entrevista, como preparar as respostas para as perguntas da entrevista, juntamente com exemplos de respostas para essas perguntas típicas da entrevista de emprego.