Personalização em Gestão de Relacionamento com Funcionários

O gerenciamento de relacionamento com funcionários não era o objetivo de Henry Ford quando ele revolucionou o local de trabalho construindo seus carros em uma linha de montagem. Ele reduziu o tempo para construir um carro de 12 horas para 2,5 horas, quando os carros chegaram aos trabalhadores, em vez de os trabalhadores chegarem aos carros.

Sua revolução na linha de montagem se espalhou rapidamente para outras indústrias e o trabalhador substituível nasceu. Em vez de ter que treinar um funcionário para construir um carro inteiro, você simplesmente tinha que treinar uma pessoa para montar uma peça ou fazer os mesmos seis buracos, repetidamente.

Hoje, a manufatura não é a maior parte da economia dos EUA (embora seja uma parte crítica), e a maioria dos trabalhos não consiste em tarefas repetitivas. E assim, ocorreu uma mudança - em vez de trabalhadores que agem como a pessoa ao lado deles na linha de montagem, há personalização na força de trabalho.

O gerenciamento do relacionamento com funcionários está mudando do funcionário em conformidade com a empresa para o cargo que atende às necessidades do funcionário. Os gerentes das organizações têm três oportunidades significativas para personalizar seu gerenciamento de relacionamento com funcionários.

Ajuda eletrônica personalizada com gerenciamento de relacionamento com funcionários

Quando um funcionário aparecia para um novo emprego, eles encontravam uma mesa pronta para eles, equipada com todos os equipamentos necessários para o trabalho. Esta foi a norma anterior. Hoje, muitas empresas adotaram uma política BYOD (Traga seu próprio dispositivo) que permite (ou exige) que os funcionários forneçam seus próprios equipamentos.

Na verdade, 85% das empresas têm uma política de BYOD para pelo menos alguns de seus funcionários. Embora existam problemas com essa abordagem de BYOD, principalmente quando você pensa em segurança de dados e conflitos de software, ela permite que os funcionários trabalhem com as ferramentas mais confortáveis.

Você é um amante do iPhone? Então, sua organização não forçará você a aprender a usar um Android no trabalho. Nem você terá que carregar dois telefones - seu telefone e um telefone de trabalho. Você prefere usar o Microsoft Office sobre o Google Docs? Tudo bem, contanto que seus documentos finais sejam bons.

Esse é um benefício para os funcionários que não precisam se esforçar para aprender novos sistemas, mas também pode criar um fardo para eles. Quem paga quando o laptop pessoal de um funcionário é quebrado? A segurança do telefone pessoal de todos (onde as marcas e os modelos não são os mesmos) está atualizada para que os dados da empresa sejam protegidos?

Os funcionários se sentem sobrecarregados financeiramente pela política BYOD? Você não quer personalizar os componentes eletrônicos ao ponto de os cartões de crédito de seus funcionários estarem no máximo. Você não quer que sua política de BYOD prejudique seu relacionamento com seus funcionários.

Gerenciamento de Relacionamento com Funcionários com o Teletrabalho

70% dos profissionais do mundo trabalham pelo menos um dia por semana, com 53% do teletrabalho pelo menos na metade do tempo. O gerenciamento de relacionamento com funcionários muda completamente quando seus funcionários não estão apenas em um escritório diferente, mas podem trabalhar em um estado diferente ou até mesmo em um país diferente.

Muitos gerentes acreditavam em "gerenciamento andando por aí", mas isso não é possível nos novos ambientes de trabalho flexíveis. Você teria que trocá-lo por gerenciamento enviando mensagens instantâneas para seus funcionários. Você não pode avaliar o quanto um funcionário trabalha por suas sobrancelhas franzidas, mas pelo resultado final de seu trabalho.

Embora os sistemas de computador possam permitir que você veja quando um funcionário está digitando ou clicando em seus teclados de computador, não é o mesmo que sua própria avaliação visual.

Gerenciamento de Relacionamento com Funcionários com Horários Flexíveis

Além de trabalhar em casa, os horários flexíveis também fazem parte de um estilo de gerenciamento mais personalizado para os funcionários. Alguma desta personalização é exigida por lei. Por exemplo, de acordo com a Lei Médica e Licença de Família (FMLA), um funcionário com um problema de saúde (ou que cuida de um membro da família com um problema de saúde) pode ser elegível para receber FMLA intermitente.

Isso permite que o funcionário venha no final de dois dias por semana, a fim de lidar com uma condição de saúde ou consultar um médico. Um funcionário com deficiência pode precisar de uma acomodação razoável para ter um horário flexível.

Mas fornecer flexibilidade para personalizar as horas que o funcionário deseja trabalhar é simplesmente uma boa administração. Um funcionário com filhos pequenos pode preferir chegar cedo e ir para casa cedo para encontrar o ônibus escolar. Outro funcionário pode preferir entrar às 10h e trabalhar até as 19h.

Os locais de trabalho descobrem que permitir esses tipos de horários flexíveis pode aumentar a produtividade e o engajamento. Nem todo mundo é o mesmo, então o modelo de fábrica da linha de montagem não funciona tão bem quanto antes.

The Bottom Line

As mudanças tecnológicas permitem essa mudança para um local de trabalho personalizado mais focado no funcionário, e não é provável que se torne mais rigoroso no futuro. A grande ideia de Henry Ford revolucionou a manufatura, mas agora o gerenciamento do relacionamento dos funcionários por meio da personalização está revolucionando a experiência de emprego.